Política de Privacidade

1. Introdução

A MobiSend, LLC ("MobiSend", "nós" ou "nosso") respeita sua privacidade e tem o compromisso de proteger seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, divulgamos e protegemos suas informações quando você usa nosso Serviço.

2. Informações que Coletamos

2.1 Informações que você fornece

• Informações da conta (nome, e-mail, número de telefone)
• Informações de pagamento (processadas com segurança pelos nossos parceiros de pagamento)
• Histórico de transações
• Preferências de comunicação

2.2 Informações coletadas automaticamente

• Informações do dispositivo (tipo, sistema operacional, navegador)
• Endereço IP e dados de localização
• Dados de uso e análise
• Cookies e tecnologias semelhantes
• Resumos estatísticos de como você interage com uma página (tempo de toques, deslizes e rolagem, tamanho do contato na tela sensível ao toque, contagens de rolagem e de visibilidade da página, características do dispositivo e do navegador e, no Android com Chrome, três proporções obtidas do sensor de movimento), coletados apenas para detectar tráfego automatizado; consulte a Seção 6.1

3. Como Usamos suas Informações

Usamos suas informações para:

• Processar transações e enviar as informações relacionadas
• Criar e gerenciar sua conta
• Prestar suporte ao cliente
• Prevenir fraudes e reforçar a segurança
• Enviar comunicações promocionais (com seu consentimento)
• Cumprir obrigações legais
• Melhorar nosso Serviço

4. Compartilhamento de Informações

Podemos compartilhar suas informações com:

• Prestadores de serviços: processadores de pagamento, operadoras de telefonia móvel e outros parceiros necessários para fornecer nosso Serviço
• Exigências legais: quando exigido por lei ou para proteger nossos direitos
• Transferências comerciais: em conexão com fusão, aquisição ou venda de ativos

Não vendemos suas informações pessoais a terceiros.

5. Informações de Pagamento e Carteiras de Terceiros

A MobiSend utiliza processadores de pagamento e carteiras digitais de terceiros para tratar as informações de pagamento. Não armazenamos em nossos servidores números completos de cartões de crédito, números de contas bancárias nem códigos de segurança (CVV). Os dados do cartão são tokenizados no provedor de pagamento antes de chegar à MobiSend; recebemos apenas uma referência do token e os metadados limitados da transação descritos abaixo.

5.1 Pagamentos com Cartão

Os pagamentos com cartão são processados pelo nosso processador de pagamentos, certificado como PCI Service Provider Level 1. Quando você envia suas informações de pagamento no checkout, os dados do cartão são transmitidos diretamente do seu navegador para esse processador. A MobiSend nunca recebe o número completo do cartão, a data de validade nem o CVV. Identificaremos nosso processador atual mediante solicitação pelos dados de contato desta política.

5.2 Apple Pay

Quando você paga com Apple Pay, a Apple envia à MobiSend uma credencial de pagamento tokenizada junto com os dados de cobrança que você autoriza na sua Apple Wallet (como nome, e-mail, número de telefone e CEP de cobrança). Usamos essas informações somente para autorizar e capturar a transação, entregar a recarga solicitada à operadora, enviar seu recibo e responder a estornos ou contestações referentes a essa transação. Não usamos as informações do Apple Pay para marketing nem para qualquer outra finalidade sem seu consentimento expresso. As práticas de privacidade da Apple estão descritas em apple.com/legal/privacy.

5.3 Google Pay

Quando você paga com Google Pay, o Google envia à MobiSend uma credencial de pagamento tokenizada. De acordo com os Termos de Serviço da API do Google Pay, usamos as Informações Pessoais fornecidas pela API do Google Pay somente para processar a transação em curso e para realizar atividades pós-transação dessa transação (por exemplo, reembolsos e estornos). Não usamos as informações do Google Pay para marketing nem para qualquer outra finalidade sem seu consentimento expresso, e excluímos os dados recebidos em conexão com a API isReadyToPay do Google imediatamente após determinar se exibiremos o botão do Google Pay. As práticas de privacidade do Google estão descritas em policies.google.com/privacy.

5.4 Registros de Transações e Retenção

A MobiSend retém os registros em nível de transação (ID da transação, data e hora, valor, moeda, operadora, número de telefone recarregado, número de confirmação, e-mail do pagador, nome do pagador, CEP de cobrança, tipo de forma de pagamento e resultado do processador) por até sete (7) anos, para fins de detecção de fraude, resolução de disputas, relatórios regulatórios e conformidade fiscal. Não retemos números completos dos instrumentos de pagamento nem códigos de segurança. Para solicitar a exclusão dos seus registros de transações, sujeito às exigências legais de retenção aplicáveis, escreva para [email protected].

6. Segurança dos Dados

Implementamos medidas de segurança conforme os padrões do setor para proteger seus dados, incluindo:

• Criptografia SSL/TLS para dados em trânsito
• Criptografia de dados sensíveis em repouso
• Auditorias e avaliações de segurança regulares
• Controles de acesso e medidas de autenticação

6.1 Detecção de Tráfego Automatizado (Detecção de Bots)

Algumas visitas ao nosso Serviço vêm de scripts automatizados, e não de pessoas, incluindo bots que clicam em nossos anúncios. Para medir isso, as páginas do nosso Serviço podem coletar resumos estatísticos de como a página é usada: o tempo dos toques, deslizes e rolagem, o tamanho de contato que sua tela sensível ao toque informa, contagens de rolagem e de visibilidade da página, características do dispositivo e do navegador (como tipo de dispositivo, versão do navegador e tamanho da tela) e, em dispositivos Android que usam o Chrome, três proporções calculadas a partir das leituras do sensor de movimento enquanto a página está aberta. As leituras não processadas do sensor de movimento são tratadas brevemente no seu navegador e não são enviadas à MobiSend nem guardadas. Esses valores nada dizem sobre a sua localização.

Esta ferramenta não coleta as coordenadas dos seus toques, as teclas digitadas nem o conteúdo de campos de formulário como sinais de interação; as informações que você envia por um formulário são tratadas conforme descrito em outras partes desta Política. Ela cria um novo identificador aleatório para cada visita e não constrói uma impressão digital reutilizável do dispositivo nem um identificador próprio que o acompanhe entre visitas. Um resumo é enviado para cada visualização de página durante uma visita, e a solicitação carrega o mesmo endereço IP e as mesmas informações de navegador que qualquer outra solicitação de página. Os resumos são vinculados ao identificador da visita, ao clique publicitário que o trouxe à página (se houver) e, se você fizer um pedido, a esse pedido.

Usamos esses resumos apenas para medir e investigar o tráfego automatizado e para avaliar a segurança do nosso checkout. Atualmente não os usamos para bloquear o acesso, exigir uma verificação, alterar preços ou aceitar ou recusar um pedido ou pagamento; atualizaremos esta Política antes de usá-los de qualquer dessas formas. Não vendemos esses dados, não os compartilhamos para publicidade comportamental entre contextos e não divulgamos resumos ou avaliações no nível da visita a plataformas de publicidade.

Essa coleta segue os mesmos termos de consentimento das nossas ferramentas de análise (consulte a Seção 8). Os resumos no nível da visita e seus vínculos são excluídos 90 dias após a coleta; depois disso, mantemos apenas estatísticas agregadas que não podem ser vinculadas a uma visita. Você pode nos pedir acesso a esses registros ou a exclusão deles conforme descrito na Seção 7; como os registros são identificados por um identificador de visita aleatório, talvez precisemos do seu número de pedido ou da data e hora aproximada da sua visita para localizá-los.

6.2 Cookies de Segurança e Identificação do Navegador

Separadamente dos resumos estatísticos em nível de visita descritos na Seção 6.1, a MobiSend usa um identificador aleatório emitido pelo servidor em um cookie de segurança primário (first-party) assinado. Esse identificador dá suporte ao checkout e ao acesso a pedidos, aos limites operacionais de solicitações, aos registros de confiança e à investigação de abusos confirmados. Ele não é calculado a partir de características do navegador ou do hardware. O cookie pode permanecer no seu navegador por até um ano, a menos que você o remova antes.

Nosso site também usa a biblioteca de código aberto FingerprintJS da Fingerprint.com para gerar um identificador de navegador a partir de características como fontes, resultados de canvas e áudio, configurações de tela, recursos do navegador e do dispositivo, idioma e fuso horário. Armazenamos o identificador resultante em um cookie de navegador primário (first-party) separado por até um ano. Coletamos esse identificador para gerenciamento de risco de transações e prevenção a fraudes. O aplicativo atual não usa esse identificador separado para limites de taxa de solicitações, status de confiança ou para aceitar ou recusar pagamentos. Ele é separado do cookie de segurança assinado e dos resumos em nível de visita descritos na Seção 6.1.

Essa identificação do navegador é executada após a interação com a página ou um curto atraso e não aguarda o consentimento de análise de marketing. A expiração dos cookies do navegador não exclui, por si só, os registros de transação ou de segurança. Você pode controlar os cookies do navegador e solicitar acesso ou exclusão por meio de [email protected], conforme descrito na Seção 7, sujeito aos requisitos legais aplicáveis.

7. Seus Direitos

Dependendo da sua localização, você pode ter o direito de:

• Acessar seus dados pessoais
• Corrigir dados imprecisos
• Solicitar a exclusão dos seus dados
• Opor-se ao tratamento dos seus dados
• Solicitar a portabilidade dos dados
• Retirar seu consentimento

Para exercer esses direitos, fale conosco em [email protected].

8. Cookies

Usamos cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes para melhorar sua experiência. Você pode controlar as preferências de cookies nas configurações do seu navegador. Observe que desativar cookies pode afetar o funcionamento do nosso Serviço.

8.1 Google Analytics e Recursos de Publicidade

Usamos o Google Analytics para entender como os visitantes usam nosso Serviço, e ativamos os Recursos de Publicidade do Google Analytics, incluindo o Google Signals. Com esses recursos, o Google coleta dados sobre sua atividade no nosso Serviço por meio de cookies e identificadores semelhantes e, se você tiver a Personalização de Anúncios ativada na sua conta do Google, pode combinar esses dados com informações da sua conta do Google (como categorias demográficas e de interesse e atividade entre dispositivos) para nos ajudar a entender nosso público e a medir e melhorar nossa publicidade. Não enviamos ao Google Analytics informações que o identifiquem diretamente (como seu nome, endereço de e-mail ou número de telefone).

Você pode desativar esses recursos a qualquer momento:

• Desative a Personalização de Anúncios na sua conta do Google em myadcenter.google.com (isso também controla o Google Signals).
• Instale o complemento de desativação do Google Analytics em tools.google.com/dlpage/gaoptout.
• Desative a publicidade baseada em interesses em todo o setor em optout.aboutads.info ou optout.networkadvertising.org.

9. Privacidade de Menores

Nosso Serviço não se destina a pessoas menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações pessoais de crianças. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de uma criança, tomaremos medidas para excluir essas informações.

10. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade de tempos em tempos. Notificaremos você sobre quaisquer alterações publicando a nova Política de Privacidade nesta página e atualizando a data de "Última atualização".

11. Fale Conosco

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade, fale conosco: