Política de reembolso

1. Generalidades

MobiSend LLC («MobiSend», «nosotros» o «nuestro») opera un servicio de recargas para consumidores, para el servicio celular prepagado de EE. UU. Vendemos minutos y crédito de plan prepagados como comerciante de registro, entregados al número de teléfono de EE. UU. que tú designes a través de nuestros proveedores mayoristas contratados. Solo se te cobra cuando tu recarga se entrega: el pago se autoriza primero y se cobra después de que la compañía confirma la entrega, así que una recarga fallida libera la autorización en lugar de iniciar un reembolso. Esta Política de reembolso describe cuándo y cómo se puede emitir un reembolso por una transacción procesada a través de nuestro Servicio. Al hacer una compra, aceptas los términos de esta Política.

2. Recargas fallidas o no entregadas

Si una recarga no se entrega al número de celular del destinatario por un error técnico o un error de la compañía, no se te cobra: la autorización de pago se libera en lugar de cobrarse. Si alguna vez un cargo completado queda asociado a una recarga que no se entregó, tienes derecho al reembolso completo de ese cargo, incluida cualquier tarifa de procesamiento asociada a la transacción.

• Para pagos con tarjeta, Apple Pay o Google Pay, nunca se te cobra por una transacción fallida: anulamos la autorización en lugar de completarla, y el banco emisor de tu tarjeta libera la retención (mira la nota más abajo).
• Si aparece un cargo en tu estado de cuenta pero el destinatario nunca recibió la recarga, escribe a [email protected] dentro de los 30 días siguientes a la fecha de la transacción.
• Las retenciones de autorización (cargos no cobrados) de transacciones que no se completaron las libera el banco emisor de tu tarjeta, por lo general en un plazo de 1 a 7 días hábiles. MobiSend no retiene esos fondos.

3. Recargas entregadas con éxito

Las recargas entregadas con éxito por lo general no son reembolsables, porque los minutos, el plan de datos o el crédito se consumen en la compañía del destinatario en el momento en que se confirma la entrega. Podemos emitir un reembolso o un crédito a nuestra discreción en estos casos:

• Recargas enviadas a un número equivocado por un error de escritura, reportadas dentro de las 24 horas siguientes a la transacción, cuando la compañía confirma que los fondos todavía no se han consumido.
• Transacciones duplicadas causadas por un error de sistema documentado.
• Cargos autorizados sin el consentimiento del titular de la tarjeta (sospecha de fraude), sujetos a verificación.

La elegibilidad de reembolso para recargas entregadas con éxito se determina caso por caso y depende de la cooperación de la compañía de destino.

4. Recargas internacionales

Las recargas internacionales todavía no están disponibles para comprar a través del Servicio; esta Sección entra en vigor cuando se lancen. Las recargas a números de celular fuera de Estados Unidos seguirán las mismas reglas de las Secciones 2 y 3: solo se te cobra cuando la compañía de destino confirma la entrega, una entrega fallida libera la autorización de pago en lugar de iniciar un reembolso, y el crédito entregado con éxito no es reembolsable. A las transacciones internacionales se les aplicarán además estos términos:

• Los precios se mostrarán y se cobrarán en dólares estadounidenses. El destinatario recibirá el valor equivalente en la moneda local del país de destino (o el plan o paquete específico que se muestre al pagar), según lo determine la compañía de destino al momento de la entrega. La variación normal del tipo de cambio entre el pago y la entrega no será motivo de reembolso.
• El plazo por número equivocado de la Sección 3 también aplicará a números internacionales, pero la reversión dependerá de las políticas y la cooperación de la compañía de destino, que varían según el país. No se puede garantizar la recuperación del crédito entregado a una compañía extranjera.
• El crédito de bono o promocional que ofrezca una compañía de destino (por ejemplo, promociones de recarga de la compañía) lo otorgará esa compañía, no MobiSend, y que exista o no, no afectará la elegibilidad de reembolso del monto base de la recarga.

5. Cómo pedir un reembolso

Para pedir un reembolso, escribe a [email protected] con lo siguiente:

• El número de confirmación de MobiSend (formato MS-XXXXXXXX) que aparece en tu recibo y en la página de confirmación.
• El número de teléfono que se recargó.
• La compañía (por ejemplo, AT&T, T-Mobile, Verizon).
• Una breve descripción del problema.

Respondemos las solicitudes de reembolso en un plazo de 2 días hábiles. Los reembolsos se emiten al método de pago original (tarjeta, Apple Pay o Google Pay) y pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en aparecer en tu estado de cuenta, según tu banco o el emisor de tu tarjeta.

6. Disputas y contracargos

MobiSend es el comerciante de registro de todas las transacciones de este Servicio. Si crees que un cargo no fue autorizado, comunícate primero con nosotros a [email protected] — por lo general podemos resolverlo más rápido que el emisor de tu tarjeta. Si presentas un contracargo directamente con el emisor de tu tarjeta, le entregaremos el registro de la transacción, la confirmación y el comprobante de entrega como evidencia.

Presentar un contracargo fraudulento por una transacción que autorizaste y recibiste es una violación de nuestros Términos de Servicio y puede resultar en la suspensión de tu cuenta y en la recuperación del monto disputado por otras vías.

7. Tarifas de procesamiento

La tarifa de procesamiento que se muestra al pagar es reembolsable únicamente si la transacción de recarga correspondiente se reembolsa por completo. Los reembolsos parciales (por ejemplo, por una transacción duplicada donde la original sí se entregó) no incluyen el reembolso de la tarifa de procesamiento de la transacción original.

8. Reembolsos de Apple Pay y Google Pay

Los reembolsos de transacciones pagadas con Apple Pay o Google Pay se procesan a través de la misma credencial tokenizada que se usó en la compra. El reembolso aparecerá en la tarjeta o cuenta bancaria vinculada a tu billetera, no como un crédito aparte de Apple Pay o Google Pay. Los tiempos son los mismos de 5 a 10 días hábiles que aplican a los reembolsos con tarjeta.

9. Contacto

Correo: [email protected]
Dirección postal: MobiSend, LLC, 325 S Biscayne Blvd, Unit 2126, Miami, FL 33131
Teléfono: 844-MOBISEND