Política de Privacidad

1. Introducción

MobiSend, LLC ("MobiSend", "nosotros" o "nuestro") respeta su privacidad y se compromete a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información cuando usted utiliza nuestro Servicio.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información que usted proporciona

• Información de la cuenta (nombre, correo electrónico, número de teléfono)
• Información de pago (procesada de forma segura a través de nuestros socios de pago)
• Historial de transacciones
• Preferencias de comunicación

2.2 Información recopilada automáticamente

• Información del dispositivo (tipo, sistema operativo, navegador)
• Dirección IP y datos de ubicación
• Datos de uso y analítica
• Cookies y tecnologías similares
• Resúmenes estadísticos de cómo interactúa con una página (tiempos de toques, deslizamientos y desplazamiento, tamaño de contacto en la pantalla táctil, recuentos de desplazamiento y de visibilidad de la página, características del dispositivo y del navegador y, en Android con Chrome, tres proporciones obtenidas del sensor de movimiento), recopilados únicamente para detectar tráfico automatizado; consulte la Sección 6.1

3. Cómo Usamos su Información

Usamos su información para:

• Procesar transacciones y enviar la información relacionada
• Crear y administrar su cuenta
• Brindar atención al cliente
• Prevenir el fraude y reforzar la seguridad
• Enviar comunicaciones promocionales (con su consentimiento)
• Cumplir con obligaciones legales
• Mejorar nuestro Servicio

4. Divulgación de Información

Podemos compartir su información con:

• Proveedores de servicios: procesadores de pago, compañías de telefonía celular y otros socios necesarios para prestar nuestro Servicio
• Requerimientos legales: cuando lo exija la ley o para proteger nuestros derechos
• Transferencias comerciales: en relación con una fusión, adquisición o venta de activos

No vendemos su información personal a terceros.

5. Información de Pago y Billeteras de Terceros

MobiSend utiliza procesadores de pago y billeteras digitales de terceros para manejar la información de pago. No almacenamos en nuestros servidores números completos de tarjetas de crédito, números de cuenta bancaria ni códigos de seguridad (CVV). Los datos de la tarjeta se tokenizan en el proveedor de pagos antes de llegar a MobiSend; nosotros recibimos únicamente una referencia del token y los metadatos limitados de la transacción que se describen a continuación.

5.1 Pagos con Tarjeta

Los pagos con tarjeta son procesados por nuestro procesador de pagos, certificado como PCI Service Provider Level 1. Cuando usted envía su información de pago al finalizar la compra, los datos de la tarjeta se transmiten directamente desde su navegador a ese procesador. MobiSend nunca recibe el número completo de la tarjeta, la fecha de vencimiento ni el CVV. Identificaremos a nuestro procesador actual si lo solicita a través de los datos de contacto de esta política.

5.2 Apple Pay

Cuando usted paga con Apple Pay, Apple envía a MobiSend una credencial de pago tokenizada junto con los datos de facturación que usted autorice desde su Apple Wallet (como nombre, correo electrónico, número de teléfono y código postal de facturación). Usamos esta información únicamente para autorizar y capturar la transacción, entregar la recarga solicitada a la compañía telefónica, enviarle su recibo y responder a contracargos o disputas relacionados con esa transacción. No usamos la información de Apple Pay para marketing ni para ningún otro fin sin su consentimiento expreso. Las prácticas de privacidad de Apple se describen en apple.com/legal/privacy.

5.3 Google Pay

Cuando usted paga con Google Pay, Google envía a MobiSend una credencial de pago tokenizada. De conformidad con los Términos de Servicio de la API de Google Pay, usamos la Información Personal proporcionada por la API de Google Pay únicamente para procesar la transacción en curso y para realizar actividades posteriores a esa transacción (por ejemplo, reembolsos y contracargos). No usamos la información de Google Pay para marketing ni para ningún otro fin sin su consentimiento expreso, y eliminamos los datos recibidos en relación con la API isReadyToPay de Google inmediatamente después de determinar si se muestra el botón de Google Pay. Las prácticas de privacidad de Google se describen en policies.google.com/privacy.

5.4 Registros de Transacciones y Conservación

MobiSend conserva los registros a nivel de transacción (identificador de la transacción, fecha y hora, monto, moneda, compañía telefónica, número de teléfono recargado, número de confirmación, correo electrónico del pagador, nombre del pagador, código postal de facturación, tipo de método de pago y resultado del procesador) por hasta siete (7) años, con fines de detección de fraude, resolución de disputas, reportes regulatorios y cumplimiento fiscal. No conservamos los números completos de los instrumentos de pago ni los códigos de seguridad. Para solicitar la eliminación de sus registros de transacciones, sujeto a los requisitos legales de conservación aplicables, escriba a [email protected].

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad conformes a los estándares de la industria para proteger sus datos, entre ellas:

• Cifrado SSL/TLS para los datos en tránsito
• Cifrado de los datos sensibles en reposo
• Auditorías y evaluaciones de seguridad periódicas
• Controles de acceso y medidas de autenticación

6.1 Detección de Tráfico Automatizado (Detección de Bots)

Algunas visitas a nuestro Servicio provienen de scripts automatizados y no de personas, incluidos bots que hacen clic en nuestros anuncios. Para medir esto, las páginas de nuestro Servicio pueden recopilar resúmenes estadísticos de cómo se usa la página: los tiempos de los toques, deslizamientos y desplazamiento, el tamaño de contacto que registra su pantalla táctil, los recuentos de desplazamiento y de visibilidad de la página, las características del dispositivo y del navegador (como el tipo de dispositivo, la versión del navegador y el tamaño de pantalla) y, en dispositivos Android que usan Chrome, tres proporciones calculadas a partir de las lecturas del sensor de movimiento mientras la página está abierta. Las lecturas sin procesar del sensor de movimiento se procesan brevemente en su navegador y no se envían a MobiSend ni las conserva MobiSend. Estos valores no indican nada sobre su ubicación.

Esta herramienta no recopila las coordenadas de sus toques, las teclas que pulsa ni el contenido de los campos de formulario como señales de interacción; la información que usted envía a través de un formulario se trata como se describe en otras secciones de esta Política. Crea un identificador aleatorio nuevo para cada visita y no construye una huella digital reutilizable del dispositivo ni un identificador propio que lo siga entre visitas. Se envía un resumen por cada visualización de página durante una visita, y la solicitud lleva la misma dirección IP e información del navegador que cualquier otra solicitud de página. Los resúmenes se vinculan al identificador de la visita, al clic publicitario que lo trajo a la página (si lo hubo) y, si realiza un pedido, a ese pedido.

Usamos estos resúmenes únicamente para medir e investigar el tráfico automatizado y para evaluar la seguridad de nuestro proceso de pago. Actualmente no los usamos para bloquear el acceso, presentar un desafío de verificación, cambiar precios ni aceptar o rechazar un pedido o un pago; actualizaremos esta Política antes de usarlos de cualquiera de esas formas. No vendemos estos datos, no los compartimos para publicidad conductual entre contextos y no divulgamos resúmenes ni evaluaciones a nivel de visita a las plataformas publicitarias.

Esta recopilación sigue los mismos términos de consentimiento que nuestras analíticas (consulte la Sección 8). Los resúmenes a nivel de visita y sus vínculos se eliminan 90 días después de su recopilación; después de eso solo se conservan estadísticas agregadas que no pueden vincularse a una visita. Puede pedirnos acceder a estos registros o eliminarlos como se describe en la Sección 7; como los registros se identifican con un identificador de visita aleatorio, es posible que necesitemos su número de pedido o la fecha y hora aproximada de su visita para localizarlos.

6.2 Cookies de seguridad e identificación del navegador

De forma independiente a los resúmenes estadísticos a nivel de visita descritos en la Sección 6.1, MobiSend utiliza un identificador aleatorio emitido por el servidor en una cookie de seguridad propia (first-party) firmada. Este identificador respalda el proceso de pago y el acceso a los pedidos, los límites operativos de solicitudes, los registros de confianza y la investigación de abusos confirmados. No se calcula a partir de las características del navegador ni del hardware. La cookie puede permanecer en su navegador hasta por un año, a menos que usted la elimine antes.

Nuestro sitio también utiliza la biblioteca de código abierto FingerprintJS de Fingerprint.com para generar un identificador del navegador a partir de características tales como fuentes, resultados de canvas y audio, configuración de pantalla, capacidades del navegador y del dispositivo, idioma y zona horaria. Almacenamos el identificador resultante en una cookie de navegador propia (first-party) independiente hasta por un año. Recopilamos este identificador para la gestión de riesgos de transacciones y la prevención de fraudes. La aplicación actual no utiliza este identificador independiente para límites de frecuencia de solicitudes, estado de confianza ni para aceptar o rechazar pagos. Es independiente de la cookie de seguridad firmada y de los resúmenes a nivel de visita descritos en la Sección 6.1.

Esta identificación del navegador se ejecuta después de una interacción con la página o tras una breve demora y no espera al consentimiento de analíticas de marketing. El vencimiento de las cookies del navegador no elimina por sí mismo los registros de transacciones o de seguridad. Puede controlar las cookies del navegador y solicitar el acceso o la eliminación a través de [email protected], tal como se describe en la Sección 7, sujeto a los requisitos legales aplicables.

7. Sus Derechos

Según su ubicación, usted puede tener derecho a:

• Acceder a sus datos personales
• Corregir datos inexactos
• Solicitar la eliminación de sus datos
• Oponerse al tratamiento de sus datos
• Solicitar la portabilidad de sus datos
• Retirar su consentimiento

Para ejercer estos derechos, comuníquese con nosotros en [email protected].

8. Cookies

Usamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para mejorar su experiencia. Usted puede controlar sus preferencias de cookies desde la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que desactivar las cookies puede afectar el funcionamiento de nuestro Servicio.

8.1 Google Analytics y Funciones Publicitarias de Google

Usamos Google Analytics para entender cómo los visitantes usan nuestro Servicio, y hemos habilitado las Funciones Publicitarias de Google Analytics, incluido Google Signals. Con estas funciones, Google recopila datos sobre su actividad en nuestro Servicio mediante cookies e identificadores similares y, si usted tiene activada la personalización de anuncios en su cuenta de Google, puede combinar esos datos con información de su cuenta de Google (como categorías demográficas y de intereses, y actividad entre dispositivos) para ayudarnos a entender a nuestra audiencia y a medir y mejorar nuestra publicidad. No subimos a Google Analytics información que lo identifique directamente (como su nombre, correo electrónico o número de teléfono).

Usted puede desactivar estas funciones en cualquier momento:

• Desactive la personalización de anuncios de su cuenta de Google en myadcenter.google.com (esto también controla Google Signals).
• Instale el complemento de inhabilitación de Google Analytics desde tools.google.com/dlpage/gaoptout.
• Inhabilite la publicidad basada en intereses en optout.aboutads.info o optout.networkadvertising.org.

9. Privacidad de los Menores

Nuestro Servicio no está dirigido a personas menores de 18 años. No recopilamos a sabiendas información personal de menores. Si llegamos a tener conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor, tomaremos medidas para eliminar esa información.

10. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página y actualizando la fecha de "Última actualización".

11. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad, comuníquese con nosotros: