MOBISEND LLC — سياسة الاسترداد

1. ما الذي تغطيه هذه السياسة

شركة MobiSend LLC ("MobiSend" أو "نحن" أو "لنا" أو "الخاصة بنا") هي التاجر المسجل (merchant of record) لمشتريات الاتصالات اللاسلكية مسبقة الدفع عبر خدمتنا. تُعد سياسة الاسترداد هذه جزءاً من شروط الخدمة المتاحة على https://mobisend.com/ar/terms. يجب عرض الوثيقتين وقبولهما قبل إجراء أي عملية شراء جديدة. يتم التعامل مع المعلومات الشخصية بموجب https://mobisend.com/ar/privacy.

تغطي هذه السياسة عمليات شحن الرصيد وتجديد الباقات مسبقة الدفع داخل الولايات المتحدة. تنطبق قواعد رمز PIN ومدفوعات الفواتير الأخرى الموضحة أدناه فقط على المنتجات التي تعرضها MobiSend صراحةً للشراء. عمليات شحن الرصيد الدولية غير متاحة للشراء حالياً. يجب الإفصاح عن شروط المنتج المنفصلة قبل إطلاق أي منتج جديد.

2. جميع المبيعات نهائية بعد التسليم الصحيح

تُعد عملية شحن الرصيد أو التجديد المصرح بها نهائية عندما تقوم شركة الاتصالات بإضافة رصيد المكالمات أو الباقة أو الرصيد المشترى إلى الرقم وشركة الاتصالات المحددين في طلبك المقبول. وتُعد عملية دفع الفاتورة المسلمة بشكل صحيح نهائية عندما يتم قيد المبلغ المتفق عليه لدى جهة الفوترة والحساب اللذين قمت بتأكيدهما. ويُعد رمز PIN مسلماً عندما يتم إتاحة رمز صالح ومُفعَّل للمنتج المطلوب لك عبر القناة المتفق عليها.

بمجرد التسليم الصحيح حسب الطلب، لا تقدم MobiSend أي استرداد للأموال أو إلغاء أو تحويل أو استبدال بسبب تغيير رأيك، أو عدم حاجتك إلى المنتج، أو عدم استخدامه، أو إساءة فهم دورة الفوترة، أو ارتكاب خطأ في طلبك المؤكد. لا يشترط لإتمام التسليم أن يقوم المستلم باستخدام الرصيد.

إن رقم الطلب، أو تفويض الدفع، أو رسالة "قيد المعالجة"، أو قبول المورد وحده لا يُعد تسليماً. تأكيدات التسليم هي أدلة سنقوم بمراجعتها مقابل أي مشكلة محددة يتم الإبلاغ عنها. يتم التعامل مع الرمز غير الصالح، أو المنتج غير الصحيح الذي زودناك به، أو الخدمة التي لم يتم تسليمها كما هو متفق عليه بموجب القسم 4.

تخضع قاعدة البيع النهائي للقسم 4، وشروط الطلب الملزمة السابقة أو اتفاقيات الاسترداد، والحقوق التي لا يمكن التنازل عنها بموجب القانون.

3. أخطاء العميل، والمدفوعات المنفصلة، والدفع التلقائي (AutoPay)

أنت مسؤول عن رقم الهاتف أو رقم الحساب، وشركة الاتصالات أو جهة الفوترة، والباقة أو المنتج، والمبلغ، وتاريخ الفوترة، والإجمالي الذي تقوم بتأكيده.

شركة MobiSend LLC غير مسؤولة عن إدخال العميل لرقم خاطئ، أو حساب خاطئ، أو شركة اتصالات خاطئة، أو مبلغ خاطئ، أو تاريخ فوترة خاطئ، أو باقة خاطئة، أو اختيار غير متوافق، أو عملية شراء مقدمة بشكل منفصل عندما نقوم بتسليم الطلب المصرح به بشكل صحيح كما تم تأكيده. ولا تُلزم MobiSend باسترداد أو تحويل القيمة من مستلم غير مقصود أو إصدار استرداد على سبيل المجاملة مقابل ذلك الخطأ.

تحقق من رصيد حسابك الحالي، وتاريخ استحقاق الفاتورة، والمدفوعات المعلقة، وميزة الدفع التلقائي (AutoPay) لدى شركة الاتصالات قبل الطلب. إذا قامت شركة الاتصالات الخاصة بك أيضاً بتحصيل دفعة عبر AutoPay، فإن عملية شحن MobiSend المسلمة بشكل صحيح تظل عملية شراء نهائية منفصلة. إن نسيان تعطيل AutoPay لدى شركة الاتصالات، أو وجود رصيد كافٍ بالفعل، أو تلقي عملية شحن منفصلة من بائع آخر لا يُعد رسماً مكرراً من MobiSend.

تغطي مسؤولية العميل التفاصيل التي تختارها أو تدخلها. وإذا قامت MobiSend بتغيير تلك التفاصيل، أو خصم مبلغ مختلف، أو تكوين أو تنفيذ تاريخ أو مبلغ أو وتيرة AutoPay متفق عليها بشكل غير صحيح، فإن ذلك يُعد خطأً من MobiSend يخضع للقسم 4، وليس خطأً من العميل.

إن طلبي MobiSend المصرح بهما بشكل مستقل يمثلان عمليتي شراء منفصلتين. أما التحصيل الزائد العرضي أو الخصم المكرر الناتج عن MobiSend لطلب واحد مصرح به فيتم التعامل معه بموجب القسم 4.

راجع ملخص الطلب قبل الشراء وصحح الأخطاء قبل التأكيد. تحقق من رقم الهاتف أو الحساب المعروض، وشركة الاتصالات أو جهة الفوترة، والمنتج، والمبلغ، والرسوم، والضرائب، والعملة، والإجمالي قبل تأكيد الدفع. يجوز لشركة MobiSend طلب تأكيد إضافي قبل إرسال الطلب للتسليم. وإذا طُلب ذلك، فإنه يؤكد نفس الطلب؛ ولا يصرح بعملية شراء ثانية ولا يزيد من الإجمالي المقبول. تتطلب تفاصيل الطلب أو الأسعار المتغيرة موافقتك قبل الإرسال. وتظل مدفوعات AutoPay المتكررة المصرح بها بشكل منفصل خاضعة لاتفاقية AutoPay؛ ولا يتطلب شرط التأكيد الإضافي لطلب يبدأه العميل نقرة زر جديدة لكل تجديد مجدول.

4. عدم التسليم، وأخطاء التاجر، والمنتجات غير الصالحة، والمدفوعات غير المصرح بها

بالنسبة لمدفوعات البطاقات والمحافظ المدعومة التي تستخدم تفويضاً، بما في ذلك معاملات Amazon Pay وLink المؤهلة عند توفرها، تقوم MobiSend بتفويض الدفع أولاً ولا تقوم بتحصيل المبلغ (capture) إلا بعد تأكيد التسليم. وإذا فشل التسليم، فإننا نلغي التفويض بدلاً من الاحتفاظ بالمبلغ المدفوع. تقوم مدفوعات Coinbase Crypto Payments بتحصيل الإجمالي المعروض بالدولار الأمريكي (USD) قبل التسليم وتطبق قاعدة الاسترداد الكامل الواردة في القسم 5.

تستخدم عملية الشراء المدفوعة بالكامل باستخدام الرصيد الترويجي بالدولار الأمريكي (USD) من MobiSend رصيداً ترويجياً منفصلاً. إذا لم يتم تسليم عملية الشراء بشكل قاطع أو تم إلغاؤها قبل إرسالها إلى المورد، فإننا نعيد الرصيد المستخدم لتلك العملية إلى دفعات الرصيد الأصلية الخاصة به. يتم عكس الرصيد الناتج عن مكافأة تم استرداد عملية الشراء المؤهلة لها بالفعل داخل تلك الدفعة الأصلية ولا يصبح قابلاً للإنفاق مرة أخرى. لا يتم استخدام أي رصيد غير ذي صلة ولا ينشأ أي دين. تظل نتيجة المورد غير المؤكدة قيد المراجعة حتى يثبت التسليم أو عدم التسليم. تعيد عملية الاستعادة هذه الرصيد الترويجي الأصلي؛ ولا تحل محل الاسترداد النقدي أو الاسترداد عبر معالج الدفع المستحق على نحو آخر.

إذا كان الرسم المحصل المكتمل مرتبطاً بعملية شحن لم يتم تسليمها كما هو متفق عليه، فيحق لك استرداد هذا الرسم بالكامل، بما في ذلك رسوم المعالجة المرتبطة به. وإذا قمنا بتكرار خصم، أو تحصيل مبلغ زائد، أو تسليم منتج مختلف جوهرياً، أو تزويدك برمز PIN غير صالح، فسنقوم بالتحقيق وتقديم التصحيح، أو الاستبدال بموافقتك، أو الاسترداد المطلوب بموجب هذه السياسة أو القانون المعمول به. نحن لا نستبدل الاسترداد الذي يحق لك الحصول عليه برصيد متجر دون موافقتك.

لا تُمنع المطالبة المشروعة المتعلقة بدفع غير مصرح به لمجرد التسليم الصحيح إلى رقم هاتف. فالتسليم والتفويض مسألتان مختلفتان. نحن نراجع بلاغات المدفوعات غير المصرح بها ونتعاون مع الإجراءات المعمول بها لدى جهة الإصدار أو معالج الدفع. ولا يوجد ما يلزم حامل البطاقة غير المصرح بالدفع بسداد سعر الشراء أو رسوم استرداد لمجرد حصول طرف ثالث على الخدمة.

يرجى الإبلاغ عن أي مشكلة على الفور، ويفضل أن يكون ذلك خلال 30 يوماً من المعاملة، حتى نتمكن من تحديد السجلات والتحقيق فيها. لا تؤدي فترة طلب الدعم هذه إلى تقصير أي مهلة قانونية أو مهلة محددة بموجب قواعد الدفع، ولا تتنازل عن حق غير قابل للتنازل لتصحيح الأخطاء، ولا تلغي أي تعويض أو انتصاف يقتضيه القانون على نحو آخر.

لا تتنازل هذه السياسة عن تدابير الحماية المعمول بها المتعلقة بأخطاء فوترة بطاقات الائتمان أو التحويلات الإلكترونية للأموال، أو الحقوق الإلزامية للعميل في ولايته، أو الحقوق القانونية المتعلقة بالأخطاء في المعاملات الآلية. يُشجع على التواصل معنا أولاً، ولكنه ليس شرطاً مسبقاً قبل الاتصال بجهة إصدار بطاقتك أو جهة تنظيمية أو سلطات إنفاذ القانون.

5. الحجوزات المعلقة، وعمليات الشحن في قائمة الانتظار، والإلغاء

قد يظهر التفويض غير المحصل كعملية خصم معلقة. وهو عبارة عن حجز مؤقت (hold)، وليس دفعة مكتملة. إن استرداد الأموال وإلغاء التفويض عمليتان مختلفتان.

قد تظل عملية الشحن المتأخرة بالبطاقة أو المحفظة المدعومة في قائمة الانتظار لمدة تصل إلى 4 ساعات أثناء التحقق من التسليم. استخدم خيار الإلغاء الموجود في صفحة التأكيد أو حالة الدفع الخاصة بها. يستخدم إلغاء الضيف رابط الدفع الأصلي أو إثبات المتصفح؛ وقد تتطلب عملية الشراء عبر الحساب تسجيل الدخول. يظل الطلب معلقاً حتى تؤكد حالته الإلغاء أو الاسترداد. بالنسبة للدفع القائم على التفويض، تطلب MobiSend إلغاء التفويض بمجرد تأكيد الإلغاء. وتتحكم جهة إصدار بطاقتك في موعد اختفاء الحجز أو تحديث الأموال المتاحة.

بالنسبة للدفع القائم على التفويض، إذا لم يتم تأكيد التسليم خلال فترة قائمة الانتظار البالغة 4 ساعات، فإننا نلغي التفويض. وإذا وصلت عملية الشحن بعد تأكيد إلغائك أو بعد تحرير التفويض، فلن نقوم بتحصيل الدفعة أو المطالبة بسداد قيمة عملية الشحن المتأخرة تلك.

بالنسبة لمدفوعات Coinbase Crypto Payments، تبدأ فترة التسليم البالغة أربع ساعات عندما تنشئ MobiSend سجل الدفع. وإذا ظل التسليم دون حسم عند انتهاء تلك المهلة، فإننا نبدأ استرداداً كاملاً للمبلغ الأصلي المحصل بالدولار الأمريكي (USD)، بما في ذلك رسوم معالجة MobiSend المرتبطة به. نحن لا ننتظر نتيجة غير مؤكدة من المورد لإسقاط التزام الاسترداد هذا. وأي عملية شحن تصل لاحقاً تكون مجانية، دون إعادة خصم أو مطالبة بالسداد. إن طلب الاسترداد ليس استرداداً مكتملاً؛ وتعرض صفحة الحالة إتمام الاسترداد المؤكد من المزود بشكل منفصل.

لا يمكن إلغاء عملية الشحن المسلمة بشكل صحيح باستخدام إجراءات قائمة الانتظار. إذا بدت حالتك أو الإلغاء أو الدفعة غير صحيحة، فاتصل بالدعم. إن حالة معالج الدفع وحدها لا تمنع مراجعة ما حدث بالفعل.

6. رموز PIN ومدفوعات الفواتير الأخرى، في حال توفرها

حافظ على رمز PIN كما تحافظ على النقود. لا تفصح عنه لشخص آخر إلا إذا كنت تقصد أن يستخدمه ذلك الشخص. بعد التسليم الصحيح، فإن عدم استخدام الرمز أو عدم استرداد قيمته لا ينشئ في حد ذاته حقاً في استرداد الأموال.

إن الرمز الذي كان غير صالح عند تقديمه، أو لا يطابق المنتج المطلوب، أو لم يتم تسليمه عبر القناة المتفق عليها يكون مؤهلاً للتحقيق بموجب القسم 4. قد يلزم التحقق من المزود لإثبات التفعيل أو الصلاحية أو الاستخدام أو التسليم الخاطئ. إن الكشف عن رمز PIN لا يلغي الحق في الانتصاف عن منتج غير صالح قمنا بتوريده.

بالنسبة لدفع الفاتورة، تحقق من جهة الفوترة، ورقم الحساب، والمبلغ، وتاريخ الاستحقاق. يُعد الرصيد المقيد بشكل صحيح حسب الطلب نهائياً على الرغم من وجود دفعة AutoPay منفصلة لدى جهة الفوترة أو تغيير الرأي. يتم التعامل مع الدفعة المرسلة إلى حساب خاطئ بواسطة MobiSend، أو غير المقيدة كما هو متفق عليه، أو المخصومة بشكل غير صحيح بموجب القسم 4. لا يقر هذا القسم بأن هذه الأنواع من المنتجات متاحة حالياً.

7. كيفية طلب المساعدة والحصول على استرداد

أرسل بريداً إلكترونياً إلى [email protected] يتضمن رقم تأكيد MobiSend الخاص بك، ورقم هاتف المستلم أو رقم حسابه، وشركة الاتصالات أو جهة الفوترة، ومبلغ المعاملة، ووصفاً موجزاً للمشكلة. أرفق معلومات شركة الاتصالات أو جهة الفوترة ذات الصلة إن وجدت. لا ترسل رقم البطاقة الكامل، أو رمز CVV، أو بيانات اعتماد المحفظة، أو كلمة مرور الحساب، أو رمز تسجيل الدخول لمرة واحدة عبر البريد الإلكتروني.

نحن نرد على طلبات الاسترداد خلال يومي (2) عمل. هذا التزام بالرد، وليس وعداً بأن التحقيق الخارجي أو القيد المصرفي سيكتمل خلال تلك الفترة.

يتم إصدار المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في المعاملة المتأثرة. تستخدم المبالغ المستردة عبر Apple Pay وGoogle Pay بيانات اعتماد الدفع المرمزة (tokenized) الأصلية ويتم توجيهها بواسطة معالج الدفع وجهة الإصدار إلى حساب الدفع الأساسي. الاسترداد ليس نقداً منفصلاً في المحفظة. وحيثما يتعذر الإرجاع إلى الوسيلة الأصلية، يجب الاتفاق صراحةً على أي بديل قانوني ومعالجته بشكل آمن.

تعالج Coinbase المبالغ المستردة بالعملات المشفرة للدفعة الأصلية عبر مسار الاسترداد المدعوم لديها. المبلغ هو الدفعة الأصلية بالدولار الأمريكي (USD) للطلب المتأثر، بما في ذلك رسوم MobiSend المرتبطة به؛ ويحدد تحويل Coinbase ومعالجتها وتأكيد البلوكتشين كمية الرموز المميزة (tokens) المُعادة وموعد ظهورها. تتم استعادة عملية الشراء بالرصيد الترويجي إلى رصيدها الترويجي الأصلي كما هو موضح في القسم 4.

قد تستغرق المبالغ المستردة للبطاقات والحسابات المصرفية من 5 إلى 10 أيام عمل لتظهر، اعتماداً على جهة إصدار بطاقتك أو البنك الذي تتعامل معه. كما تتحكم جهة الإصدار في توقيت تحرير التفويض؛ فاتصل بها إذا ظل الحجز المحرر مرئياً. ويعتمد توقيت استرداد العملات المشفرة على معالجة Coinbase وتأكيد البلوكتشين. نحن لا نعد بالاستعادة الفورية للأموال المتاحة.

يشمل الاسترداد الكامل للمعاملة غير المسلمة أو غير الصالحة رسوم المعالجة المرتبطة بها والمبالغ القابلة للاسترداد التي يقتضيها القانون. وبالنسبة للخصم المكرر الناتج عن خطأ التاجر، يشمل المبلغ المسترد للعملية المكررة الرسوم المنسوبة إلى ذلك التكرار؛ ويظل الطلب الأصلي الصالح بشكل منفصل ورسومه دون تأثر. يجب أن يحدد أي تعديل جزئي المبلغ المتأثر وكيفية التعامل مع الرسوم. نحن لا نرد قيمة نفس الخسارة مرتين.

يجوز تطبيق عرض ترويجي واحد فقط على الطلب، دون جمع العروض الترويجية أو تقسيمها على دفعات متعددة. يعيد الاسترداد المبلغ المدفوع فعلياً لذلك الطلب، بما في ذلك رسوم المعالجة المدفوعة المرتبطة به. كما يعكس أي مكافأة غير منفقة منسوبة إلى عملية الشراء المستردة. لا تصرح القيمة الترويجية التي تم إنفاقها بالفعل بإجراء خصم جديد من البطاقة أو البنك أو المحفظة.

إذا كان هناك نزاع مفتوح بالفعل لدى جهة الإصدار، فأبلغ فريق الدعم حتى نتمكن من التنسيق عبر عملية النزاعات الخاصة بمعالج الدفع وتجنب إصدار أرصدة متداخلة. إن وجود نزاع مفتوح لا يُعد، في حد ذاته، دليلاً على الاحتيال أو سبباً لرفض استرداد مستحق لك قانوناً. ولا يُشترط للحصول على أي استرداد واجب سحب نزاع قانوني أو قبول رسوم استرداد.

8. نزاعات الدفع وإساءة الاستخدام المتعمدة

تطبق MobiSend سياسة عدم التسامح مطلقاً مع السرقة، واستخدام وسائل الدفع المسروقة، والأدلة الملفقة، والادعاءات الكاذبة عمداً بشأن التفويض أو التسليم، والتحصيل المكرر المتعمد لنفس الخسارة.

تعني "إساءة استخدام النزاعات المتعمدة" الإدلاء ببيان جوهري تعلم أنه كاذب، أو تلفيق دليل جوهري، للحصول على استرداد غير مبرر أو عكس دفعة لمعاملة قمت بتفويضها فعلياً وتم تسليمها كما هو متفق عليه. ولا يشمل ذلك الخطأ غير المقصود، أو الخلاف الحقيقي حول الفوترة أو التسليم، أو الإبلاغ عن دفعة غير مصرح بها، أو الممارسة بحسن نية لحقوق الدفع. فالتسليم وحده لا يثبت التفويض أو نية الاحتيال.

يجوز لشركة MobiSend تقديم سجلات الطلب والتفويض والتسليم والمراسلات والسياسة المقبولة الفعلية إلى معالج الدفع أو جهة الإصدار أو الشبكة المختصة رداً على أي نزاع. وتحدد إجراءات النزاع المعمول بها نتيجته. إن رفض الاسترداد، أو التهديد برفع نزاع، أو خسارة نزاع، أو عملية الشحن المسلمة وحدها لا تثبت إساءة الاستخدام المتعمدة.

9. استرداد المشتريات غير المدفوعة والتكاليف الإدارية حتى 150 دولاراً أمريكياً

إذا قررت محكمة أن عملية شراء مصرح بها ومسلمة بشكل صحيح تظل مستحقة الدفع قانوناً على الرغم من عكس الدفعة، فإنك توافق على دفع المبلغ غير المسترد، مع مراعاة القانون المعمول به وقواعد الدفع.

وإذا قررت محكمة أنك ارتكبت إساءة استخدام متعمدة للنزاعات كما هو محدد في القسم 8، فإنك توافق على تعويض MobiSend عن تكاليف الاسترداد الإدارية المعقولة والموثقة الناتجة فعلياً عن تلك الإساءة، بما يصل إلى 150 دولاراً أمريكياً لكل معاملة متأثرة، إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به وقواعد الدفع السارية. هذا حد أقصى لمبلغ الاسترداد، وليس رسماً تلقائياً قدره 150 دولاراً أمريكياً أو حداً أدنى للرسوم. وهو منفصل عن أي سعر شراء غير مدفوع، ولكن لا يمكن استرداد نفس التكلفة مرة أخرى تحت مسمى آخر. لا تُطبق أي رسوم لمجرد أنك تطرح سؤالاً، أو تطلب استرداداً، أو تبلغ عن دفعة غير مصرح بها، أو ترفع نزاعاً بحسن نية، أو تخسر نزاعاً. لا يصرح هذا البند بإجراء خصم جديد من بطاقتك أو محفظتك أو حسابك المصرفي.

يجوز لشركة MobiSend المطالبة بالتعويضات المثبتة والقابلة للاسترداد قانوناً الناتجة عن الاحتيال المتعمد القابل للمقاضاة، أو إساءة استخدام النزاعات المتعمدة، أو الابتزاز غير القانوني بحد ذاته. وقد تشمل الخسائر المؤهلة رسوم معالج الدفع، ونفقات المعالجة الإضافية الموثقة، والتكاليف المعقولة لاستعادة خدمات التاجر، وصافي الأرباح الفائتة المثبتة بدرجة معقولة من اليقين. وإذا أدى ذلك السلوك إلى تدمير النشاط التجاري بالكامل، فيجوز المطالبة بمعيار القيمة السوقية المثبتة فقط حيثما يكون ذلك متاحاً قانوناً. ويجب على MobiSend إثبات علاقة السببية، والمبلغ، ومتطلبات التوقع المعمول بها، والاستحقاق القانوني، ومراعاة التخفيف المعقول للأضرار (mitigation)، وتجنب الاسترداد المزدوج للأرباح أو قيمة النشاط التجاري أو الخسائر الأخرى. إن فرض تقييد على معالجة المدفوعات وحده لا يجعل تقييم الشركة ديناً عليك. ولا تنشئ هذه السياسة أي قيمة مسبقة للشركة، أو نقل تلقائي للأصول، أو تنازل شامل عن الأجور.

إذا حصلت MobiSend على حكم قضائي واجب النفاذ، فيجوز لها السعي إلى التحصيل المصرح به من المحكمة ضد الأصول غير المعفاة والجزء القابل للحجز قانوناً من الكسب، مع مراعاة الإجراءات القانونية والإخطار وحقوق الإعفاء وحدود الأجور المطلوبة. راجع القسم 10 من شروط الخدمة للاطلاع على الأحكام المطابقة المتعلقة بخسائر الأعمال والتحصيل. إن النزاع المرفوع بحسن نية أو التصريح بأنك تعتزم ممارسة حقوق الدفع القانونية لا يُعد احتيالاً أو ابتزازاً لمجرد عدم موافقة MobiSend.

لا يجوز المطالبة بأتعاب المحاماة المعقولة، وتكاليف المحكمة القابلة للاسترداد، والتعويضات المضاعفة المقررة قانوناً إلا حيثما تكون متاحة قانوناً ومحكوماً بها أصولاً أو متفقاً عليها صراحةً في تسوية قانونية. وتظل حقوق الأتعاب المتبادلة وإجراءات المطالبة/التصحيح الإلزامية الخاصة بالسرقة المدنية سارية المفعول.

سيتم تفصيل أي مطالبة استرداد مدنية وقصرها على المبلغ المستحق قانوناً لعملية الشراء المتأثرة، بالإضافة إلى التكاليف أو التعويضات القابلة للاسترداد بشكل منفصل. وعند حساب أصل الدين غير المدفوع، تطرح MobiSend المبالغ المحتفظ بها فعلياً أو المستردة نهائياً لتلك العملية. إن الرصيد المؤقت من جهة الإصدار أو العكس المعلق للدفعة ليس ديناً إضافياً منفصلاً ولا يفصل، في حد ذاته، بشكل قاطع فيما إذا كان سعر الشراء الأساسي يظل مستحقاً قانوناً. وسيتم الوفاء بأي استرداد أو رصيد أو تسوية تلتزم MobiSend قانوناً بتقديمها أو وافقت بشكل ملزم على تقديمها وفقاً لشروطها ولن يُعاد تصنيفها كأصل دين غير مدفوع. وإذا أدت دفعة لاحقة، أو عكس رصيد، أو استرداد عبر معالج الدفع، أو تسوية، أو دفعة بموجب حكم قضائي إلى تغيير الرصيد غير المدفوع، فستقوم MobiSend بتحديث المطالبة واحتساب جميع المبالغ المستلمة عن نفس الخسارة. لن يتم احتساب أصل الدين والتكاليف الإدارية والتعويضات والمبالغ المستردة الأخرى مرتين. ولن نطالب بالدفع مقابل طلب غير مصرح به أو غير مسلم ولن نحصل أصل دين تم استرداده بالفعل.

تدير شركة MobiSend LLC مطالبات الاسترداد المدنية الخاصة بها ويجوز لها رفع دعوى استرداد أمام محكمة ذات اختصاص قضائي في مقاطعة ميامي ديد، بولاية فلوريدا، حيثما يسمح الاختصاص القضائي ومكان التقاضي والقانون المعمول به وقواعد الدفع بذلك. لا يوسع هذا البند من سلطة المحكمة ولا يتنازل عن حقوق المستهلك غير القابلة للتنازل المتعلقة بالمحكمة المختصة أو الإجراءات.

نحن لا نخصم من بطاقة مخزنة أو محفظة أو حساب مصرفي لتحصيل مطالبة استرداد استناداً إلى هذه الشروط وحدها. ولا نصدر فواتير أو نحصل رسوماً محظورة، أو قيمة عملية شراء غير مصرح بها أو غير مسلمة، أو مبالغ تم استردادها بالفعل. لا تنطبق أي مطالبة استرداد على عملية شحن متأخرة تم تسليمها بعد إلغاء مؤكد، أو تفويض محرر، أو استرداد Coinbase بعد أربع ساعات المشمول بالقسم 5.

10. الاستبعاد الدائم، والبلاغات القانونية، والمشاركة السرية

قد يؤدي ثبوت إساءة استخدام النزاعات المتعمدة الموثقة، أو السرقة، أو بيانات اعتماد الدفع المسروقة، أو التهرب المتعمد من قيود مكافحة الاحتيال إلى الاستبعاد الدائم، بما في ذلك فرض حظر مدى الحياة على المشتريات ووظائف العملاء المقيدة عبر خصائص ومنصات MobiSend، إلى الحد الذي يسمح به القانون. ويجب عدم استخدام حسابات جديدة، أو وسائل دفع أخرى، أو أجهزة، أو هويات مزيفة، أو وسطاء للتهرب من استبعاد تم الإخطار به.

يُوجه الاستبعاد إلى الشخص الذي تدعم الأدلة إساءة استخدامه المتعمدة. إن مشاركة مسكن، أو عنوان IP، أو جهاز، أو رقم هاتف، أو وسيلة دفع مع ذلك الشخص لا يثبت، في حد ذاته، إساءة استخدام من جانب شخص آخر ولا يفرض عليه استبعاداً مدى الحياة. ويمكن مراجعة وتصحيح أي خطأ في تحديد الهوية أو نتيجة واقعية من خلال الدعم.

لا يلغي الاستبعاد إمكانية الوصول إلى الدعم، أو السجلات المطلوبة قانوناً، أو السياسات القانونية العامة، أو إلغاء الاشتراك أو الطلبات القابلة للإلغاء في قائمة الانتظار، أو الاسترداد الواجب، أو تصحيح الخطأ في الهوية، أو التواصل مع جهة إصدار بطاقتك والسلطات. إن طلب الاسترداد أو رفع النزاع بحسن نية وحده ليس سبباً للاستبعاد الدائم بسبب الاحتيال. ومجرد تصفح موقع إلكتروني عام لا يتحول تلقائياً إلى جريمة تعدٍّ جنائي على الممتلكات.

حيثما تدعم الأدلة الفعلية الاشتباه في سلوك إجرامي، يجوز لشركة MobiSend تقديم شكوى واقعية إلى السلطات المختصة وطلب إجراء تحقيق بموجب قوانين السرقة أو الاحتيال المعمول بها. وتقرر السلطات إجراء التحقيق وتوجيه الاتهام؛ وتفصل المحاكم في الإدانة. ويظل الإبلاغ مستقلاً عن السداد المدني أو الاستمرار في استخدام حقوق النزاع القانونية.

وحيثما تدعم السجلات بشكل معقول كل ركن قانوني منطبق، يجوز أن تصف الشكوى الواقعية الاشتباه في وجود تآمر لارتكاب سرقة أو مخطط مستمر للاحتيال. ويتطلب التآمر دليلاً على وجود اتفاق مع شخص آخر لارتكاب جريمة؛ كما يتطلب الادعاء بوجود مخطط مسار السلوك والقصد اللذين يقتضيهما القانون المعمول به. إن معرفات الأجهزة أو الشبكات المشتركة، أو نزاع الدفع، أو التسليم وحده لا يثبت تلك الأركان. وتظل كل إحالة خاضعة لحدود الإبلاغ المستقل والسلطة الواردة في هذا القسم.

يجوز مشاركة أدلة الاحتيال الضرورية بشكل سري مع معالجي الدفع، وجهات الإصدار، والشبكات، وشركات الاتصالات أو جهات الفوترة، ومزودي خدمات منع الاحتيال المتعاقد معهم، والمستشارين القانونيين، والمحاكم، والسلطات المختصة، وفقاً لما يسمح به القانون وسياسة الخصوصية. لا تمنح هذه السياسة إذناً بنشر بيانات العملاء الخاصة للجمهور أو تشغيل قائمة سوداء علنية للمدينين. ويجب أن يكون أي بيان علني بشأن أي إجراء قانوني صادقاً وقانونياً ومقتصراً على المعلومات غير السرية، مع التمييز بين الادعاءات والإدانات القضائية.

راجع الأقسام من 8 إلى 13 من شروط الخدمة للاطلاع على القواعد الكاملة المطابقة بشأن إساءة الاستخدام المتعمدة، والاسترداد، والاستبعاد، والأدلة، والإحالات الجنائية، ومشاركة المعلومات.

11. الطلبات السابقة، والتسهيلات، والتغييرات

بالنسبة للمشتريات الجديدة المقبولة بموجب هذه السياسة، تحل قاعدة خطأ العميل الصارمة محل المراجعة التقديرية للرقم الخاطئ خلال 24 ساعة الواردة في الإصدارات السابقة. وتحتفظ المشتريات السابقة بالمراجعة المنصوص عليها في الإصدار المقبول الخاص بها، إلى جانب أي سبل انتصاف قانونية إلزامية.

تحتفظ المشتريات السابقة بإصدار السياسة المقبول عند الشراء وبأي اتفاقية استرداد ملزمة خاصة بالطلب. لا تلغي هذه الشروط الجديدة بأثر رجعي بند مراجعة الرقم الخاطئ السابق، ولا تنشئ رسوم استرداد لطلب قديم، ولا تلغي استرداداً متفقاً عليه.

إن تقديم تسهيل طوعي لمعاملة واحدة لا ينشئ حقاً في الحصول على تسهيلات في الطلبات المستقبلية غير ذات الصلة. ولا يتجاوز اتفاقاً صريحاً أو حقاً إلزامياً. لا تسري التغييرات الجوهرية المستقبلية على أي عملية شراء جديدة إلا بعد عرضها والموافقة الصريحة عليها.

12. الاتصال