سياسة الخصوصية

1. مقدمة

تحترم MobiSend, LLC (يشار إليها بـ "MobiSend" أو "نحن") خصوصيتك وتلتزم بحماية بياناتك الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا لمعلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها وحمايتها عند استخدامك لخدمتنا.

2. المعلومات التي نجمعها

2.1 المعلومات التي تقدمها

• معلومات الحساب (الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف)
• معلومات الدفع (تُعالَج بأمان عبر شركائنا في الدفع)
• سجل العمليات
• تفضيلات التواصل

2.2 المعلومات المجمعة تلقائيًا

• معلومات الجهاز (النوع، نظام التشغيل، المتصفح)
• عنوان IP وبيانات الموقع
• بيانات الاستخدام والتحليلات
• ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة
• ملخصات إحصائية لكيفية تفاعلك مع الصفحة (توقيت اللمس والتمرير والتصفح، وحجم التلامس على شاشة اللمس، وعدد مرات التصفح وتغيّر ظهور الصفحة، وخصائص الجهاز والمتصفح، وعلى Android مع Chrome ثلاث نسب مستمدة من مستشعر الحركة)، تُجمع فقط لاكتشاف الزيارات الآلية؛ راجع القسم 6.1

3. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم معلوماتك من أجل:

• معالجة العمليات وإرسال المعلومات ذات الصلة
• إنشاء حسابك وإدارته
• تقديم دعم العملاء
• منع الاحتيال وتعزيز الأمان
• إرسال المراسلات الترويجية (بموافقتك)
• الامتثال للالتزامات القانونية
• تحسين خدمتنا

4. مشاركة المعلومات

قد نشارك معلوماتك مع:

• مزوّدو الخدمة: معالجو الدفع وشركات الاتصالات والشركاء الآخرون اللازمون لتقديم خدمتنا
• المتطلبات القانونية: عندما يقتضي القانون ذلك أو لحماية حقوقنا
• نقل الأعمال: فيما يتعلق باندماج أو استحواذ أو بيع أصول

لا نبيع معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة.

5. معلومات الدفع والمحافظ الخارجية

يستخدم MobiSend معالجي دفع خارجيين ومحافظ رقمية للتعامل مع معلومات الدفع. لا نخزّن أرقام بطاقات الائتمان الكاملة أو أرقام الحسابات البنكية أو رموز الأمان (CVV) على خوادمنا. تُرمَّز بيانات البطاقة لدى مزوّد الدفع قبل وصولها إلى MobiSend؛ ولا نتلقى سوى مرجع رمزي وبيانات العملية الوصفية المحدودة الموضحة أدناه.

5.1 مدفوعات البطاقات

تُعالَج المدفوعات بالبطاقات بواسطة معالج الدفع لدينا، الحاصل على شهادة PCI Service Provider Level 1. عند إرسال معلومات الدفع عند إتمام الشراء، تُنقل تفاصيل البطاقة مباشرةً من متصفحك إلى ذلك المعالج. لا يتلقى MobiSend إطلاقًا رقم البطاقة الكامل أو تاريخ الانتهاء أو CVV. سنذكر معالجنا الحالي عند الطلب عبر بيانات التواصل الواردة في هذه السياسة.

5.2 Apple Pay

عند الدفع بـ Apple Pay، ترسل Apple إلى MobiSend بيانات دفع مرمَّزة مع تفاصيل الفواتير التي تفوّضها من محفظة Apple الخاصة بك (مثل الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف والرمز البريدي للفواتير). نستخدم هذه المعلومات فقط لتفويض العملية وتحصيلها، وتسليم التعبئة المطلوبة إلى شركة الاتصالات، وإرسال إيصالك، والرد على ردود المدفوعات أو النزاعات الخاصة بتلك العملية. لا نستخدم معلومات Apple Pay للتسويق أو أي غرض آخر دون موافقتك الصريحة. ممارسات الخصوصية لدى Apple موضحة على apple.com/legal/privacy.

5.3 Google Pay

عند الدفع بـ Google Pay، ترسل Google إلى MobiSend بيانات دفع مرمَّزة. وفقًا لشروط خدمة Google Pay API، نستخدم المعلومات الشخصية التي يوفرها Google Pay API فقط لمعالجة العملية الجارية آنذاك وتنفيذ الأنشطة اللاحقة لتلك العملية (مثل الاستردادات وردود المدفوعات). لا نستخدم معلومات Google Pay للتسويق أو أي غرض آخر دون موافقتك الصريحة، ونحذف البيانات المستلمة فيما يتعلق بواجهة isReadyToPay من Google فور تحديد ما إذا كنا سنعرض زر Google Pay. ممارسات الخصوصية لدى Google موضحة على policies.google.com/privacy.

5.4 سجلات العمليات والاحتفاظ بها

يحتفظ MobiSend بسجلات على مستوى العملية (معرّف العملية، الطابع الزمني، المبلغ، العملة، شركة الاتصالات، رقم الهاتف المعبّأ، رقم التأكيد، بريد الدافع الإلكتروني، اسم الدافع، الرمز البريدي للفواتير، نوع طريقة الدفع، ونتيجة المعالج) لمدة تصل إلى سبع (7) سنوات لأغراض كشف الاحتيال وحل النزاعات والإبلاغ التنظيمي والامتثال الضريبي. لا نحتفظ بأرقام أدوات الدفع الكاملة أو رموز الأمان. لطلب حذف سجلات عملياتك، مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ القانونية السارية، راسل [email protected].

6. أمان البيانات

نطبق تدابير أمان وفق معايير الصناعة لحماية بياناتك، بما في ذلك:

• تشفير SSL/TLS للبيانات أثناء النقل
• تشفير البيانات الحساسة أثناء التخزين
• عمليات تدقيق وتقييم أمنية منتظمة
• ضوابط الوصول وتدابير المصادقة

6.1 اكتشاف الزيارات الآلية (اكتشاف الروبوتات)

بعض الزيارات إلى خدمتنا تأتي من برامج آلية لا من أشخاص، بما في ذلك الروبوتات التي تنقر على إعلاناتنا. لقياس ذلك، قد تجمع صفحات خدمتنا ملخصات إحصائية لكيفية استخدام الصفحة: توقيت اللمسات والتمريرات والتصفح، وحجم التلامس الذي تبلّغ عنه شاشة اللمس لديك، وعدد مرات التصفح وتغيّر ظهور الصفحة، وخصائص الجهاز والمتصفح (مثل نوع الجهاز وإصدار المتصفح وحجم الشاشة)، وعلى أجهزة Android التي تستخدم Chrome، ثلاث نسب تُحسب من قراءات مستشعر الحركة أثناء فتح الصفحة. تُعالج قراءات مستشعر الحركة غير المعالجة لفترة وجيزة في متصفحك ولا تُرسل إلى MobiSend ولا تُحفظ. ولا تكشف هذه القيم شيئًا عن موقعك.

لا تجمع هذه الأداة إحداثيات لمساتك، ولا ضغطات المفاتيح، ولا محتوى حقول النماذج كإشارات تفاعل؛ أما المعلومات التي ترسلها عبر نموذج فتُعالج كما هو موضح في أقسام أخرى من هذه السياسة. وهي تنشئ معرّفًا عشوائيًا جديدًا لكل زيارة ولا تبني بصمة جهاز قابلة لإعادة الاستخدام ولا معرّفًا خاصًا بها يتتبعك بين الزيارات. يُرسل ملخص واحد لكل مشاهدة صفحة خلال الزيارة، ويحمل الطلب عنوان IP ومعلومات المتصفح نفسها التي يحملها أي طلب صفحة آخر. تُربط الملخصات بمعرّف الزيارة، وبالنقرة الإعلانية التي أوصلتك إلى الصفحة (إن وُجدت)، وإذا أجريت طلبًا فبذلك الطلب.

نستخدم هذه الملخصات فقط لقياس الزيارات الآلية والتحقيق فيها ولتقييم أمان عملية الدفع لدينا. ولا نستخدمها حاليًا لحظر الوصول، أو طلب التحقق، أو تغيير الأسعار، أو قبول طلب أو دفعة أو رفضهما؛ وسنحدّث هذه السياسة قبل استخدامها بأي من هذه الطرق. ونحن لا نبيع هذه البيانات، ولا نشاركها لأغراض الإعلان السلوكي عبر السياقات، ولا نكشف الملخصات أو التقييمات على مستوى الزيارة لمنصات الإعلان.

يتبع هذا الجمع شروط الموافقة نفسها المستخدمة في أدوات التحليلات لدينا (راجع القسم 8). تُحذف الملخصات على مستوى الزيارة وروابطها بعد 90 يومًا من جمعها؛ ولا يُحتفظ بعد ذلك إلا بإحصاءات مجمّعة لا يمكن ربطها بزيارة. يمكنك أن تطلب منا الوصول إلى هذه السجلات أو حذفها كما هو موضح في القسم 7؛ ولأن السجلات مفهرسة بمعرّف زيارة عشوائي، فقد نحتاج إلى رقم طلبك أو تاريخ زيارتك ووقتها التقريبي للعثور عليها.

6.2 ملفات تعريف الارتباط الأمنية وتعريف المتصفح

بشكل منفصل عن الملخصات الإحصائية على مستوى الزيارة الموضحة في القسم 6.1، تستخدم MobiSend معرّفًا عشوائيًا صادرًا عن الخادم في ملف تعريف ارتباط أمني موقّع للطرف الأول (first-party). يدعم هذا المعرّف إتمام الشراء والوصول إلى الطلبات، والحدود التشغيلية للطلبات، وسجلات الثقة، والتحقيق في حالات إساءة الاستخدام المؤكدة. ولا يتم احتسابه من خصائص المتصفح أو الأجهزة. يمكن أن يبقى ملف تعريف الارتباط في متصفحك لمدة تصل إلى عام واحد ما لم تقم بإزالته قبل ذلك.

يستخدم موقعنا أيضًا مكتبة FingerprintJS مفتوحة المصدر من Fingerprint.com لإنشاء معرّف متصفح من خصائص مثل الخطوط، ونتائج canvas والصوت، وإعدادات الشاشة، وإمكانيات المتصفح والجهاز، واللغة، والمنطقة الزمنية. نحن نخزن المعرّف الناتج في ملف تعريف ارتباط متصفح منفصل للطرف الأول (first-party) لمدة تصل إلى عام واحد. ونجمع هذا المعرّف لإدارة مخاطر المعاملات ومنع الاحتيال. لا يستخدم التطبيق الحالي هذا المعرّف المنفصل لحدود معدل الطلبات، أو حالة الثقة، أو لقبول المدفوعات أو رفضها. وهو منفصل عن ملف تعريف الارتباط الأمني الموقّع وعن الملخصات على مستوى الزيارة الموضحة في القسم 6.1.

يتم تشغيل تعريف المتصفح هذا بعد التفاعل مع الصفحة أو بعد تأخير قصير ولا ينتظر موافقة تحليلات التسويق. لا يؤدي انتهاء صلاحية ملفات تعريف الارتباط في المتصفح بحد ذاته إلى حذف سجلات المعاملات أو الأمان. يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط في المتصفح وطلب الوصول أو الحذف عبر [email protected] كما هو موضح في القسم 7، مع مراعاة المتطلبات القانونية المعمول بها.

7. حقوقك

حسب موقعك، قد يكون لك الحق في:

• الوصول إلى بياناتك الشخصية
• تصحيح البيانات غير الدقيقة
• طلب حذف بياناتك
• الاعتراض على معالجة بياناتك
• طلب نقل البيانات
• سحب الموافقة

لممارسة هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا على [email protected].

8. ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المشابهة لتحسين تجربتك. يمكنك التحكم في تفضيلات ملفات تعريف الارتباط عبر إعدادات متصفحك. لاحظ أن تعطيل ملفات تعريف الارتباط قد يؤثر على وظائف خدمتنا.

8.1 ميزات Google Analytics والإعلانات

نستخدم Google Analytics لفهم كيفية استخدام الزوار لخدمتنا، وقد فعّلنا ميزات Google Analytics الإعلانية بما فيها Google Signals. مع هذه الميزات، تجمع Google بيانات عن نشاطك في خدمتنا عبر ملفات تعريف الارتباط ومعرّفات مشابهة، وإذا فعّلت تخصيص الإعلانات في حساب Google الخاص بك، فقد تدمج تلك البيانات مع معلومات من حسابك (مثل الفئات الديموغرافية والاهتمامات والنشاط عبر الأجهزة) لمساعدتنا في فهم جمهورنا وقياس إعلاناتنا وتحسينها. لا نرفع إلى Google Analytics معلومات تحدد هويتك مباشرةً (مثل اسمك أو بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك).

يمكنك إلغاء الاشتراك في هذه الميزات في أي وقت:

• أوقِف تخصيص الإعلانات في حساب Google على myadcenter.google.com (يتحكم هذا أيضًا في Google Signals).
• ثبّت إضافة المتصفح لإلغاء الاشتراك في Google Analytics من tools.google.com/dlpage/gaoptout.
• ألغِ الاشتراك في الإعلانات القائمة على الاهتمامات على مستوى الصناعة عبر optout.aboutads.info أو optout.networkadvertising.org.

9. خصوصية الأطفال

خدمتنا غير موجهة للأفراد دون سن 18 عامًا. لا نجمع عن علم معلومات شخصية من الأطفال. إذا علمنا أننا جمعنا بيانات من طفل، سنتخذ خطوات لحذف تلك المعلومات.

10. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سنخطرك بأي تغييرات بنشر سياسة الخصوصية الجديدة على هذه الصفحة وتحديث تاريخ "آخر تحديث".

11. تواصل معنا

إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه، يرجى التواصل معنا: