MOBISEND LLC — ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

1. На що поширюється ця політика

MobiSend LLC («MobiSend», «ми», «нас» або «наш») є офіційним продавцем (merchant of record) для передоплачених покупок послуг бездротового зв'язку через наш Сервіс. Ця Політика повернення коштів є частиною Умов надання послуг за адресою https://mobisend.com/uk/terms. Обидва документи мають бути представлені та прийняті перед здійсненням нової покупки. Персональна інформація обробляється відповідно до положень за адресою https://mobisend.com/uk/privacy.

Ця політика поширюється на наші поповнення рахунків і відновлення тарифів передплаченого зв'язку в США. Наведені нижче правила щодо PIN-кодів та інших платежів за рахунками застосовуються лише до продуктів, які MobiSend прямо пропонує для придбання. Міжнародні поповнення наразі недоступні для покупки. Окремі умови щодо продуктів мають бути розкриті до запуску нового продукту.

2. Усі продажі є остаточними після належної доставки

Авторизоване поповнення або відновлення тарифу є остаточним, коли оператор зарахував придбаний ефірний час, тарифний план або кошти на номер і в мережі оператора, зазначені у вашому прийнятому замовленні. Належним чином доставлений платіж за рахунком є остаточним, коли узгоджену суму зараховано одержувачу платежу та на рахунок, які ви підтвердили. PIN-код вважається доставленим, коли дійсний активований код для замовленого продукту стає доступним для вас через узгоджений канал.

Після належної доставки відповідно до замовлення MobiSend не здійснює повернення коштів, скасування, переказ або заміну через те, що ви передумали, більше не потребуєте продукту, не скористалися ним, неправильно зрозуміли розрахунковий цикл або припустилися помилки у підтвердженому замовленні. Для факту доставки не вимагається, щоб одержувач використав зараховані кошти.

Самі лише номер замовлення, авторизація платежу, повідомлення «в обробці» або прийняття замовлення постачальником не є доставкою. Підтвердження доставки є доказами, які ми перевірятимемо у зв'язку з конкретною заявленою проблемою. Недійсний код, наданий нами неправильний продукт або послуга, яка не була доставлена відповідно до домовленості, регулюються Розділом 4.

Правило остаточного продажу діє з урахуванням положень Розділу 4, попередніх обов'язкових умов замовлення або угод про повернення коштів, а також прав, від яких неможливо відмовитися за законом.

3. Помилки клієнта, окремі платежі та AutoPay

ВИ НЕСЕТЕ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ЗА НОМЕР ТЕЛЕФОНУ АБО НОМЕР РАХУНКУ, ОПЕРАТОРА АБО ОДЕРЖУВАЧА ПЛАТЕЖУ, ТАРИФНИЙ ПЛАН АБО ПРОДУКТ, СУМУ, ДАТУ ВИСТАВЛЕННЯ РАХУНКУ ТА ЗАГАЛЬНУ СУМУ, ЯКІ ВИ ПІДТВЕРДЖУЄТЕ.

MobiSend LLC не несе відповідальності за введений клієнтом неправильний номер, неправильний рахунок, неправильного оператора, неправильну суму, неправильну дату виставлення рахунку, неправильний тарифний план, несумісний вибір або окремо подану покупку, коли ми належним чином доставляємо авторизоване замовлення відповідно до підтверджених даних. MobiSend не зобов'язана стягувати або переказувати кошти від неналежного одержувача чи здійснювати повернення коштів із ввічливості через таку помилку.

Перед оформленням замовлення перевірте поточний баланс свого рахунку, кінцеву дату оплати рахунку, платежі в обробці та налаштування автоплатежу (AutoPay) у оператора. Якщо ваш оператор також списує платіж AutoPay, належним чином доставлене поповнення MobiSend залишається окремою остаточною покупкою. Якщо ви забули вимкнути AutoPay у оператора, вже маєте достатньо коштів на рахунку або отримали окреме поповнення від іншого продавця, це не робить списання MobiSend дубльованим.

Відповідальність клієнта охоплює реквізити, які ви обираєте або вводите. Якщо MobiSend змінює ці реквізити, списує іншу суму або неправильно налаштовує чи виконує узгоджену дату, суму або періодичність AutoPay, це є помилкою MobiSend, яка регулюється Розділом 4, а не помилкою клієнта.

Два незалежно авторизовані замовлення MobiSend є окремими покупками. Випадкове надмірне списання або дубльований платіж, згенерований MobiSend для одного авторизованого замовлення, регулюється Розділом 4.

Перевірте підсумок замовлення перед покупкою та виправте помилки перед підтвердженням. Перевірте відображений номер телефону або рахунку, оператора або одержувача платежу, продукт, суму, комісії, податки, валюту та загальну суму перед підтвердженням оплати. MobiSend може вимагати додаткового підтвердження перед передачею замовлення на доставку. У разі запиту воно підтверджує те саме замовлення; воно не авторизує другу покупку і не збільшує прийняту загальну суму. Зміна деталей замовлення або ціни потребує вашої згоди перед відправленням. Окремо авторизовані регулярні платежі AutoPay продовжують регулюватися угодою про AutoPay; вимога додаткового підтвердження для ініційованого клієнтом замовлення не вимагає нового натискання кнопки для кожного запланованого продовження.

4. Недоставка, помилки продавця, недійсні продукти та несанкціоновані платежі

Для платежів картками та підтримуваними гаманцями, які використовують попередню авторизацію, включно з відповідними транзакціями Amazon Pay та Link (коли вони пропонуються), MobiSend спочатку авторизує платіж і списує (capture) кошти лише після підтвердженої доставки. Якщо доставка не вдається, ми скасовуємо авторизацію, а не утримуємо платіж. Платежі Coinbase Crypto Payments стягують відображену загальну суму в USD до доставки та застосовують правило повного повернення коштів, наведене в Розділі 5.

Покупка, повністю оплачена промо-кредитом MobiSend у USD, використовує окремий промо-баланс. Якщо покупку остаточно не доставлено або скасовано до передачі постачальнику, ми повертаємо використаний для цієї покупки кредит до його початкових кредитних лотів. Кредит із бонусу, кваліфікаційну покупку за яким уже було повернуто, анулюється в межах цього початкового лота й не стає знову доступним для витрачання. Жоден непов'язаний баланс не використовується і жодна заборгованість не створюється. Невизначений результат від постачальника залишається на розгляді, доки не буде встановлено факт доставки або недоставки. Таке відновлення повертає початковий промо-кредит; воно не замінює повернення грошових коштів або повернення через платіжного оператора, яке має бути здійснене на інших підставах.

Якщо завершене списання коштів пов'язане з поповненням, яке не було доставлено відповідно до домовленості, ви маєте право на повне повернення цієї суми, включно з пов'язаною з нею комісією за обробку. Якщо ми продублюємо списання, стягнемо надмірну суму, доставимо суттєво інший продукт або надамо недійсний PIN-код, ми проведемо розслідування та забезпечимо виправлення, заміну за вашою згодою або повернення коштів, як вимагається цією політикою чи чинним законодавством. Ми не замінюємо повернення коштів, на яке ви маєте право, бонусним кредитом магазину без вашої згоди.

Законна вимога щодо несанкціонованого платежу не відхиляється через сам факт належної доставки на номер. Доставка та авторизація — це різні питання. Ми розглядаємо повідомлення про несанкціоновані платежі та співпрацюємо з відповідним процесом емітента або платіжного оператора. Ніщо не зобов'язує держателя картки, який не давав дозволу на операцію, сплачувати ціну покупки або збір за стягнення лише тому, що третя особа отримала послугу.

Будь ласка, повідомляйте про проблему оперативно, бажано протягом 30 днів із моменту транзакції, щоб ми могли знайти записи та провести перевірку. Цей строк звернення до служби підтримки не скорочує встановлені законом або платіжними правилами кінцеві строки, не скасовує невідчужуване право на виправлення помилки та не позбавляє засобів правового захисту, передбачених законом.

Ця політика не скасовує застосовних гарантій захисту від помилок виставлення рахунків за кредитними картками чи електронних переказів коштів, обов'язкових прав споживачів у відповідному штаті або законних прав щодо помилок в автоматизованій транзакції. Ми рекомендуємо спочатку звернутися до нас, але це не є обов'язковою умовою перед зверненням до вашого емітента, регуляторного органу чи правоохоронних органів.

5. Тимчасові блокування коштів, поповнення в черзі та скасування

Несписана авторизація може відображатися як платіж в обробці. Це тимчасове блокування (hold), а не завершений платіж. Повернення коштів і скасування авторизації — це різні процеси.

Затримане поповнення карткою або підтримуваним гаманцем може залишатися в черзі до 4 годин, поки перевіряється доставка. Скористайтеся елементом керування скасуванням на сторінці підтвердження або статусу платежу. Скасування для гостей використовує оригінальне посилання на оформлення замовлення або підтвердження браузера; для покупки через обліковий запис може знадобитися вхід у систему. Запит залишається в очікуванні, доки його статус не підтвердить скасування або повернення коштів. Для платежу на основі авторизації MobiSend надсилає запит на скасування авторизації після підтвердження скасування. Ваш емітент контролює, коли блокування зникне або коли оновиться доступний баланс.

Для платежу на основі авторизації, якщо доставку не підтверджено протягом 4-годинного періоду перебування в черзі, ми скасовуємо авторизацію. Якщо поповнення надійде після підтвердження вашого скасування або після зняття авторизації, ми не списуватимемо платіж і не вимагатимемо повторної оплати за це запізніле поповнення.

Для Coinbase Crypto Payments чотиригодинний період доставки починається, коли MobiSend створює запис про оформлення замовлення. Якщо питання доставки залишається невирішеним до цього граничного часу, ми ініціюємо повне повернення початкової стягнутої суми в USD, включно з пов'язаною комісією за обробку MobiSend. Ми не чекаємо на невизначений результат від постачальника, щоб зняти це зобов'язання щодо повернення коштів. Будь-яке поповнення, що надійде пізніше, є безкоштовним, без повторного списання чи вимоги оплати. Запит на повернення коштів не є завершеним поверненням; на сторінці статусу окремо відображається підтверджене провайдером завершення операції.

Належним чином доставлене поповнення не може бути скасоване за допомогою процедури черги. Якщо ваш статус, скасування або платіж виглядають неправильними, зверніться до служби підтримки. Сам лише статус платіжного оператора не виключає перевірки того, що сталося насправді.

6. PIN-коди та інші платежі за рахунками (якщо пропонуються)

Бережіть PIN-код як готівку. Не розкривайте його іншій особі, якщо ви не маєте наміру, щоб ця особа ним скористалася. Після належної доставки невикористання або непогашення коду саме по собі не створює права на повернення коштів.

Код, який був недійсним на момент надання, не відповідає замовленому продукту або не був доставлений через узгоджений канал, підлягає розслідуванню відповідно до Розділу 4. Для встановлення факту активації, дійсності, погашення або неправильної доставки може знадобитися перевірка постачальником. Розкриття PIN-коду не позбавляє права на засіб правового захисту у зв'язку з наданим нами недійсним продуктом.

Для оплати рахунку перевірте одержувача платежу, номер рахунку, суму та кінцеву дату оплати. Кошти, належним чином зараховані відповідно до замовлення, є остаточними незалежно від окремого автоплатежу (AutoPay) одержувача платежу або зміни рішення. Платіж, надісланий MobiSend на неправильний рахунок, не зарахований відповідно до домовленості або списаний неправильно, регулюється Розділом 4. Цей розділ не означає, що ці типи продуктів наразі доступні.

7. Як звернутися по допомогу та отримати повернення коштів

Надішліть електронний лист на адресу [email protected], зазначивши свій номер підтвердження MobiSend, номер телефону або рахунку одержувача, оператора або одержувача платежу, суму транзакції та короткий опис проблеми. Додайте відповідну інформацію від оператора або одержувача платежу, якщо вона є. Не надсилайте електронною поштою повний номер картки, CVV-код, облікові дані гаманця, пароль облікового запису або одноразовий код входу.

Ми відповідаємо на запити щодо повернення коштів протягом 2 робочих днів. Це зобов'язання щодо надання відповіді, а не обіцянка, що зовнішнє розслідування або банківське зарахування буде завершено протягом цього періоду.

Схвалені повернення коштів здійснюються на початковий спосіб оплати, використаний для відповідної транзакції. Повернення коштів Apple Pay та Google Pay використовують оригінальні токенізовані платіжні дані й спрямовуються платіжним оператором та емітентом на базовий платіжний рахунок. Повернення коштів не є окремою готівкою в гаманці. Якщо повернення на початковий спосіб оплати неможливе, будь-яка законна альтернатива має бути прямо узгоджена та безпечно оброблена.

Coinbase обробляє повернення криптовалюти за початковий платіж через підтримуваний маршрут повернення. Сумою повернення є початковий платіж у USD за відповідне замовлення, включно з пов'язаною з ним комісією MobiSend; конвертація Coinbase, обробка та підтвердження в блокчейні визначають кількість повернутих токенів і час їх відображення. Покупка за промо-кредит відновлюється на початковий промо-баланс, як описано в Розділі 4.

Відображення повернень на карткові та банківські рахунки може зайняти 5–10 робочих днів залежно від вашого емітента або банку. Час зняття авторизації також контролюється емітентом; зверніться до нього, якщо зняте блокування залишається видимим. Час повернення криптовалюти залежить від обробки Coinbase та підтвердження в блокчейні. Ми не обіцяємо миттєвого відновлення доступних коштів.

Повне повернення коштів за недоставлену або недійсну транзакцію включає пов'язану з нею комісію за обробку та суми, що підлягають поверненню за законом. У разі дублювання через помилку продавця повернений дублікат включає комісію, що стосується цього дубліката; окреме дійсне початкове замовлення та його комісія залишаються без змін. Будь-яке часткове коригування повинно визначати відповідну суму та порядок поводження з комісією. Ми не відшкодовуємо один і той самий збиток двічі.

До замовлення може застосовуватися лише одна акція, без підсумовування акцій або розділення акцій між кількома платежами. Повернення коштів повертає суму, фактично сплачену за це замовлення, включно з пов'язаною сплаченою комісією за обробку. Воно також скасовує будь-який невитрачений бонус, пов'язаний із покупкою, за яку повернено кошти. Вже витрачена промо-вартість не дає права на нове списання з картки, банківського рахунку чи гаманця.

Якщо у емітента вже відкрито спір (dispute), повідомте про це службу підтримки, щоб ми могли координувати дії через процедуру вирішення спорів платіжного оператора й уникнути подвійного зарахування коштів. Відкритий спір сам по собі не є доказом шахрайства або підставою для відмови в поверненні коштів, яке належить вам за законом. Жодне обов'язкове повернення коштів не ставиться в залежність від відкликання законного спору або згоди на сплату збору за стягнення.

8. Платіжні спори та умисне зловживання

MobiSend має нульову толерантність до крадіжок, використання викрадених способів оплати, сфабрикованих доказів, завідомо неправдивих заяв щодо авторизації чи доставки, а також навмисного подвійного відшкодування одного й того самого збитку.

«Умисне зловживання оскарженням платежів» означає подання суттєвої заяви, яка, як вам відомо, є неправдивою, або фабрикування суттєвих доказів із метою отримання безпідставного повернення коштів чи скасування платежу (чарджбеку) за транзакцію, яку ви фактично авторизували і яка була доставлена відповідно до домовленості. Це не включає добросовісну помилку, реальну незгоду щодо виставлення рахунку чи доставки, повідомлення про несанкціонований платіж або добросовісне здійснення платіжних прав. Сама лише доставка не доводить факту авторизації або шахрайського умислу.

MobiSend може подавати фактичні записи про замовлення, авторизацію, доставку, комунікацію та прийняту політику відповідному платіжному оператору, емітенту або платіжній мережі у відповідь на спір. Результат спору визначається застосовною процедурою розгляду спорів. Відмова у поверненні коштів, намір подати спір, програний спір або доставлене поповнення самі по собі не доводять умисного зловживання.

9. Стягнення неоплачених покупок та адміністративних витрат у розмірі до 150 доларів США

Якщо суд встановить, що авторизована та належним чином доставлена покупка залишається юридично належною до сплати попри сторнування платежу, ви погоджуєтеся сплатити невідшкодовану суму з урахуванням чинного законодавства та платіжних правил.

Якщо суд встановить, що ви вчинили умисне зловживання оскарженням платежів, як визначено в Розділі 8, ви погоджуєтеся відшкодувати MobiSend обґрунтовані, документально підтверджені адміністративні витрати на стягнення, фактично спричинені цим зловживанням, у розмірі до 150 доларів США за кожну відповідну транзакцію, у межах, дозволених чинним законодавством і застосовними платіжними правилами. Це максимальна сума відшкодування, а не автоматичний платіж у розмірі 150 доларів США чи мінімальна комісія. Вона є окремою від будь-якої неоплаченої ціни покупки, але ті самі витрати не можуть бути стягнуті повторно під іншою назвою. Жодна плата не застосовується лише через те, що ви ставите запитання, просите про повернення коштів, повідомляєте про несанкціонований платіж, подаєте добросовісний спір або програєте спір. Це положення не дає дозволу на нове списання коштів із вашої картки, гаманця або банківського рахунку.

MobiSend може вимагати відшкодування доведених, законно стягуваних збитків, спричинених умисним шахрайством, яке дає підстави для позову, умисним зловживанням оскарженням платежів або самостійно незаконним вимаганням. Відповідні збитки можуть включати збори платіжних операторів, документально підтверджені додаткові витрати на обробку, обґрунтовані витрати на відновлення торговельного обслуговування (merchant services) та упущену чисту вигоду, доведену з достатньою вірогідністю. Якщо така поведінка повністю руйнує бізнес, доведена ринкова вартість може вимагатися лише у випадках, коли це передбачено законом. MobiSend повинна довести причинно-наслідковий зв'язок, суму, застосовні вимоги щодо передбачуваності та законне право на відшкодування, врахувати розумні заходи зі зменшення збитків (mitigation) та уникнути подвійного стягнення прибутку, вартості бізнесу або інших збитків. Саме лише обмеження на обробку платежів не робить оцінку вартості компанії вашим боргом. Ця політика не створює наперед встановленої вартості компанії, автоматичної передачі активів або загального відступлення заробітної плати.

Якщо MobiSend отримає судове рішення, що підлягає виконанню, вона може звернутися за санкціонованим судом стягненням на майно, що не підпадає під звільнення від стягнення, і на ту частину заробітку, на яку за законом може бути звернено стягнення, з дотриманням обов'язкової процедури, повідомлення, прав на звільнення від стягнення та обмежень щодо відрахувань із заробітної плати. Відповідні положення щодо комерційних збитків та стягнення див. у Розділі 10 Умов надання послуг. Добросовісний спір або заява про ваш намір скористатися законними платіжними правами не є шахрайством чи вимаганням лише тому, що MobiSend з цим не погоджується.

Обґрунтовані витрати на правову допомогу (гонорари адвокатів), судові витрати, що підлягають відшкодуванню, та передбачені законом підвищені збитки можуть вимагатися лише там, де це дозволено законом, і коли вони належним чином присуджені судом або прямо узгоджені в законній мировій угоді. Взаємні права на відшкодування витрат на адвокатів та обов'язкові процедури досудової вимоги/усунення порушень у справах про цивільну крадіжку залишаються чинними.

Будь-яка цивільна вимога про стягнення буде деталізована за пунктами та обмежена сумою, що за законом належить до сплати за відповідну покупку, плюс витрати або збитки, які підлягають окремому стягненню. При розрахунку несплаченої основної суми боргу MobiSend віднімає суми, фактично утримані або остаточно повернуті за цю покупку. Тимчасовий кредит від емітента або очікуване сторнування не є окремим додатковим боргом і самі по собі остаточно не вирішують, чи залишається базова ціна покупки юридично належною до сплати. Повернення коштів, кредит або мирова угода, які MobiSend зобов'язана надати за законом або зобов'язалася надати за угодою, виконуватимуться відповідно до їхніх умов і не будуть перейменовані на несплачену основну суму боргу. Якщо пізніший платіж, скасування кредиту, стягнення через платіжного оператора, мирова угода або виплата за судовим рішенням змінюють несплачений залишок, MobiSend оновить вимогу та зарахує всі суми, отримані за той самий збиток. Основна сума боргу, адміністративні витрати, збитки та інші стягнення не враховуватимуться двічі. Ми не вимагатимемо оплати за несанкціоноване або недоставлене замовлення і не стягуватимемо основну суму боргу, яку вже було повернуто.

MobiSend LLC адмініструє свої цивільні вимоги про стягнення та може подати позов про стягнення до суду компетентної юрисдикції в окрузі Маямі-Дейд, штат Флорида, якщо це дозволяють юрисдикція, територіальна підсудність, чинне законодавство та платіжні правила. Це положення не розширює повноваження суду та не скасовує невідчужувані права споживача щодо підсудності чи процесуальних гарантій.

Ми не списуємо кошти зі збереженої картки, гаманця або банківського рахунку за вимогою про стягнення лише на підставі цих умов. Ми не виставляємо рахунки і не стягуємо заборонені комісії, оплату за несанкціоновану або недоставлену покупку чи суми, які вже було відшкодовано. Жодна вимога про стягнення не застосовується до запізнілого поповнення, доставленого після підтвердженого скасування, знятої авторизації або чотиригодинного повернення коштів Coinbase, передбаченого Розділом 5.

10. Постійне відсторонення, законні повідомлення та конфіденційний обмін інформацією

Документально підтверджене умисне зловживання оскарженням платежів, крадіжка, викрадені платіжні реквізити або навмисне ухилення від обмеження, пов'язаного з шахрайством, можуть призвести до постійного відсторонення, включно з довічним обмеженням на покупки та обмеженням клієнтських функцій на всіх ресурсах MobiSend, у межах, дозволених законом. Нові облікові записи, інші способи оплати, пристрої, неправдиві особисті дані або посередники не повинні використовуватися для обходу відсторонення, про яке було повідомлено.

Відсторонення спрямоване на особу, чиє умисне зловживання підтверджено доказами. Спільне проживання у домогосподарстві, спільне використання IP-адреси, пристрою, номера телефону або способу оплати з такою особою саме по собі не доводить зловживання з боку іншої особи і не накладає на неї довічного відсторонення. Помилкова ідентифікація особи або помилковий фактичний висновок можуть бути переглянуті та виправлені через службу підтримки.

Відсторонення не позбавляє доступу до служби підтримки, обов'язкових за законом записів, публічних правових політик, скасування підписки або доступних для скасування замовлень у черзі, обов'язкового повернення коштів, виправлення помилкової ідентифікації особи, а також до вашого емітента та державних органів. Добросовісний запит на повернення коштів або спір самі по собі не є підставою для постійного відсторонення через шахрайство. Простий перегляд публічного вебсайту не стає автоматично кримінальним правопорушенням (незаконним проникненням).

Якщо реальні докази підтверджують підозру у вчиненні кримінального правопорушення, MobiSend може подати заяву з викладенням фактів до відповідних органів і попросити про проведення розслідування відповідно до чинного законодавства про крадіжку чи шахрайство. Органи влади ухвалюють рішення щодо розслідування та висунення обвинувачень; суди вирішують питання винуватості. Подання заяви не залежить від цивільного погашення боргу або подальшого використання законних прав на оскарження.

Якщо записи обґрунтовано підтверджують кожен застосовний передбачений законом елемент правопорушення, заява про факти може описувати підозрювану змову з метою вчинення крадіжки або триваючу схему шахрайства. Змова вимагає доказів домовленості з іншою особою про вчинення правопорушення; твердження про шахрайську схему вимагає лінії поведінки та умислу, передбачених відповідним законом. Спільні ідентифікатори пристрою чи мережі, платіжний спір або сама лише доставка не доводять наявності цих елементів. Кожне звернення до правоохоронних органів залишається підпорядкованим обмеженням щодо незалежного інформування та повноважень органів влади, викладеним у цьому Розділі.

Необхідні докази шахрайства можуть конфіденційно передаватися платіжним операторам, емітентам, платіжним мережам, операторам зв'язку або одержувачам платежів, залученим за договором постачальникам послуг із запобігання шахрайству, юридичним радникам, судам і відповідним органам влади, як це дозволено законом і Політикою конфіденційності. Ця політика не надає дозволу на публічне розголошення приватних даних клієнтів або ведення публічного чорного списку боржників. Будь-яка публічна заява про провадження має бути правдивою, законною та обмеженою неконфіденційною інформацією, із чітким розмежуванням між обвинуваченнями та обвинувальними вироками.

Повні відповідні правила щодо умисного зловживання, стягнення, відсторонення, доказів, звернень до правоохоронних органів та обміну інформацією див. у Розділах 8–13 Умов надання послуг.

11. Попередні замовлення, поступки та зміни

Для нових покупок, прийнятих відповідно до цієї політики, суворе правило щодо помилок клієнта замінює дискреційний 24-годинний розгляд помилково введеного номера, що діяв у попередніх версіях. Попередні покупки зберігають процедуру розгляду, передбачену прийнятою для них версією, разом із будь-якими обов'язковими засобами правового захисту за законом.

Попередні покупки зберігають версію політики, прийняту під час покупки, та будь-яку обов'язкову угоду про повернення коштів щодо конкретного замовлення. Ці нові умови не скасовують заднім числом попереднє положення про розгляд помилкового номера, не створюють збору за стягнення для старого замовлення і не анулюють узгоджене повернення коштів.

Добровільна поступка щодо однієї транзакції не створює права на поступки щодо непов'язаних майбутніх замовлень. Вона не скасовує прямої угоди або обов'язкового за законом права. Суттєві майбутні зміни застосовуються до нової покупки лише після ознайомлення та прямого підтвердження згоди.

12. Контактна інформація