MOBISEND LLC — POLITYKA ZWROTÓW

1. Zakres niniejszej polityki

MobiSend LLC („MobiSend”, „my”, „nas” lub „nasz”) jest formalnym sprzedawcą (merchant of record) w zakresie zakupów usług przedpłaconej telefonii komórkowej za pośrednictwem naszej Usługi. Niniejsza Polityka zwrotów stanowi część Warunków świadczenia usług dostępnych pod adresem https://mobisend.com/pl/terms. Oba dokumenty muszą zostać przedstawione i zaakceptowane przed dokonaniem nowego zakupu. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z polityką dostępną pod adresem https://mobisend.com/pl/privacy.

Niniejsza polityka obejmuje nasze przedpłacone doładowania i odnowienia w USA. Poniższe zasady dotyczące kodów PIN i innych płatności za rachunki mają zastosowanie wyłącznie do produktów, które MobiSend wyraźnie oferuje do zakupu. Doładowania międzynarodowe nie są obecnie dostępne w sprzedaży. Odrębne warunki dotyczące produktów muszą zostać ujawnione przed wprowadzeniem nowego produktu.

2. Wszystkie transakcje sprzedaży są ostateczne po prawidłowym dostarczeniu

Autoryzowane doładowanie lub odnowienie jest ostateczne z chwilą, gdy operator przypisze zakupiony czas rozmów, plan taryfowy lub środki do numeru i sieci operatora wskazanych w zaakceptowanym zamówieniu. Prawidłowo dostarczona płatność za rachunek jest ostateczna z chwilą, gdy uzgodniona kwota zostanie zaksięgowana u wystawcy rachunku i na koncie, które potwierdziłeś. Kod PIN uważa się za dostarczony z chwilą, gdy ważny, aktywowany kod dla zamówionego produktu zostanie Ci udostępniony za pośrednictwem uzgodnionego kanału.

Po prawidłowym dostarczeniu zgodnie z zamówieniem MobiSend nie zapewnia zwrotu środków, anulowania, przeniesienia ani wymiany z powodu zmiany zdania, braku dalszej potrzeby korzystania z produktu, niewykorzystania go, błędnego zrozumienia cyklu rozliczeniowego lub popełnienia błędu w potwierdzonym zamówieniu. Dostarczenie nie wymaga, aby odbiorca wykorzystał przyznane środki.

Sam numer zamówienia, autoryzacja płatności, komunikat „w trakcie przetwarzania” ani przyjęcie zamówienia przez dostawcę nie stanowią dostarczenia. Potwierdzenia dostarczenia są dowodami, które zweryfikujemy w odniesieniu do konkretnego zgłoszonego problemu. Nieważny kod, dostarczony przez nas nieprawidłowy produkt lub usługa, która nie została dostarczona zgodnie z ustaleniami, podlegają postanowieniom Sekcji 4.

Zasada ostateczności sprzedaży podlega postanowieniom Sekcji 4, wcześniejszym wiążącym warunkom zamówienia lub porozumieniom dotyczącym zwrotu środków oraz prawom, których nie można zrzec się na mocy prawa.

3. Błędy klienta, odrębne płatności i AutoPay

PONOSISZ ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA POTWIERDZONY PRZEZ CIEBIE NUMER TELEFONU LUB NUMER KONTA, OPERATORA LUB WYSTAWCĘ RACHUNKU, PLAN TARYFOWY LUB PRODUKT, KWOTĘ, DATĘ ROZLICZENIA ORAZ KWOTĘ CAŁKOWITĄ.

MobiSend LLC nie ponosi odpowiedzialności za wprowadzony przez klienta błędny numer, błędne konto, błędnego operatora, błędną kwotę, błędną datę rozliczenia, błędny plan taryfowy, niekompatybilny wybór ani za odrębnie złożony zakup, jeżeli prawidłowo dostarczymy autoryzowane zamówienie zgodnie z potwierdzeniem. MobiSend nie ma obowiązku odzyskiwania ani przenoszenia wartości od niezamierzonego odbiorcy ani dokonywania grzecznościowego zwrotu środków z tytułu takiego błędu.

Przed złożeniem zamówienia sprawdź aktualne saldo swojego konta, termin płatności rachunku, oczekujące płatności oraz ustawienia płatności automatycznych (AutoPay) u operatora. Jeżeli Twój operator również pobierze płatność AutoPay, prawidłowo dostarczone doładowanie MobiSend pozostaje odrębnym, ostatecznym zakupem. Zapomnienie o wyłączeniu usługi AutoPay u operatora, posiadanie już wystarczających środków na koncie lub otrzymanie odrębnego doładowania od innego sprzedawcy nie oznacza podwójnego obciążenia przez MobiSend.

Odpowiedzialność klienta obejmuje dane, które wybierasz lub wprowadzasz. Jeżeli MobiSend zmieni te dane, pobierze inną kwotę albo nieprawidłowo skonfiguruje lub wykona uzgodnioną datę, kwotę lub częstotliwość AutoPay, stanowi to błąd MobiSend regulowany przez Sekcję 4, a nie błąd klienta.

Dwa niezależnie autoryzowane zamówienia MobiSend stanowią odrębne zakupy. Przypadkowe pobranie nadmiernej kwoty lub podwójne obciążenie wygenerowane przez MobiSend dla jednego autoryzowanego zamówienia podlega postanowieniom Sekcji 4.

Przed zakupem zapoznaj się z podsumowaniem zamówienia i popraw błędy przed potwierdzeniem. Przed potwierdzeniem płatności sprawdź wyświetlony numer telefonu lub konta, operatora lub wystawcę rachunku, produkt, kwotę, opłaty, podatki, walutę oraz kwotę całkowitą. MobiSend może wymagać dodatkowego potwierdzenia przed przekazaniem zamówienia do realizacji. Jeżeli jest ono wymagane, potwierdza to samo zamówienie; nie autoryzuje drugiego zakupu ani nie zwiększa zaakceptowanej kwoty całkowitej. Zmiana szczegółów zamówienia lub ceny wymaga Twojej akceptacji przed przesłaniem zamówienia. Odrębnie autoryzowane cykliczne płatności AutoPay pozostają regulowane umową AutoPay; wymóg dodatkowego potwierdzenia dla zamówienia zainicjowanego przez klienta nie wymaga nowego kliknięcia przycisku przy każdym zaplanowanym odnowieniu.

4. Brak dostarczenia, błędy sprzedawcy, nieważne produkty i nieautoryzowane płatności

W przypadku płatności kartą oraz obsługiwanymi portfelami wykorzystujących preautoryzację, w tym kwalifikujących się transakcji Amazon Pay i Link (gdy są oferowane), MobiSend najpierw autoryzuje płatność, a pobiera środki (capture) dopiero po potwierdzonym dostarczeniu. Jeżeli dostarczenie nie powiedzie się, anulujemy autoryzację zamiast zatrzymywać płatność. Płatności Coinbase Crypto Payments pobierają wyświetloną kwotę całkowitą w USD przed dostarczeniem i stosują zasadę pełnego zwrotu środków opisaną w Sekcji 5.

Zakup opłacony w całości za pomocą środków promocyjnych MobiSend w USD wykorzystuje odrębne saldo promocyjne. Jeżeli zakup definitywnie nie zostanie dostarczony lub zostanie anulowany przed przekazaniem do dostawcy, zwracamy środki wykorzystane na ten zakup do ich pierwotnych pul (lotów) kredytowych. Środki pochodzące z bonusu, którego kwalifikujący się zakup został już zwrócony, zostają cofnięte w ramach tej pierwotnej puli i nie stają się ponownie dostępne do wydania. Żadne niepowiązane saldo nie jest wykorzystywane i nie powstaje żadne zadłużenie. Niepewny wynik od dostawcy pozostaje w trakcie weryfikacji do czasu ustalenia dostarczenia lub braku dostarczenia. Takie przywrócenie zwraca pierwotne środki promocyjne; nie zastępuje ono zwrotu gotówki ani zwrotu przez operatora płatności, który jest należny na innej podstawie.

Jeżeli zakończone, pobrane obciążenie jest powiązane z doładowaniem, które nie zostało dostarczone zgodnie z ustaleniami, masz prawo do pełnego zwrotu tego obciążenia, łącznie z powiązaną z nim opłatą manipulacyjną. Jeżeli zduplikujemy obciążenie, pobierzemy zawyżoną kwotę, dostarczymy istotnie inny produkt lub dostarczymy nieważny kod PIN, przeprowadzimy postępowanie wyjaśniające i zapewnimy korektę, wymianę za Twoją zgodą lub zwrot środków wymagany przez niniejszą politykę lub obowiązujące prawo. Bez Twojej zgody nie zastępujemy przysługującego Ci zwrotu środków środkami do wykorzystania w sklepie.

Zgodne z prawem roszczenie dotyczące nieautoryzowanej płatności nie jest wykluczone przez sam fakt prawidłowego dostarczenia usługi na dany numer. Dostarczenie i autoryzacja to dwie różne kwestie. Weryfikujemy zgłoszenia nieautoryzowanych płatności i współpracujemy w ramach odpowiedniej procedury wydawcy karty lub operatora płatności. Żadne postanowienie nie zobowiązuje posiadacza karty, który nie autoryzował transakcji, do zapłaty ceny zakupu ani opłaty windykacyjnej wyłącznie dlatego, że osoba trzecia uzyskała usługę.

Prosimy o niezwłoczne zgłaszanie problemów, najlepiej w ciągu 30 dni od transakcji, abyśmy mogli odnaleźć zapisy i zbadać sprawę. Ten termin na zgłoszenie do działu wsparcia nie skraca terminów ustawowych ani terminów wynikających z regulaminów płatniczych, nie stanowi zrzeczenia się niezbywalnego prawa do korekty błędu ani nie pozbawia środków ochrony prawnej wymaganych w inny sposób przez prawo.

Niniejsza polityka nie wyłącza obowiązującej ochrony dotyczącej błędów rozliczeniowych kart kredytowych ani elektronicznych transferów środków, bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta w danym stanie ani praw ustawowych dotyczących błędów w transakcjach zautomatyzowanych. Zachęcamy do uprzedniego kontaktu z nami, ale nie jest to wymagane przed skontaktowaniem się z wydawcą karty, organem regulacyjnym lub organami ścigania.

5. Blokady oczekujące, doładowania w kolejce i anulowanie

Niepobrana preautoryzacja może być widoczna jako obciążenie oczekujące. Jest to blokada środków (hold), a nie zakończona płatność. Zwrot środków i anulowanie autoryzacji to różne procesy.

Opóźnione doładowanie opłacone kartą lub obsługiwanym portfelem może pozostać w kolejce przez maksymalnie 4 godziny podczas weryfikacji dostarczenia. Skorzystaj z funkcji anulowania na stronie potwierdzenia lub statusu płatności. Anulowanie jako gość wykorzystuje oryginalny link do kasy lub potwierdzenie z przeglądarki; zakup dokonany przez konto może wymagać zalogowania się. Żądanie pozostaje oczekujące do momentu, gdy jego status potwierdzi anulowanie lub zwrot środków. W przypadku płatności opartej na autoryzacji MobiSend zleca anulowanie autoryzacji po potwierdzeniu anulowania zamówienia. Wydawca Twojej karty decyduje o tym, kiedy blokada zniknie lub kiedy zaktualizuje się saldo dostępnych środków.

W przypadku płatności opartej na autoryzacji, jeżeli dostarczenie nie zostanie potwierdzone w ciągu 4-godzinnego okresu oczekiwania w kolejce, anulujemy autoryzację. Jeżeli doładowanie dotrze po potwierdzeniu anulowania lub po zwolnieniu autoryzacji, nie pobierzemy płatności ani nie będziemy domagać się spłaty za to opóźnione doładowanie.

W przypadku płatności Coinbase Crypto Payments czterogodzinny okres dostarczenia rozpoczyna się w momencie utworzenia przez MobiSend rekordu zamówienia w kasie. Jeżeli kwestia dostarczenia pozostanie nierozstrzygnięta po upływie tego terminu, inicjujemy pełny zwrot pierwotnie pobranej kwoty w USD, łącznie z powiązaną opłatą manipulacyjną MobiSend. Nie czekamy na niepewny wynik od dostawcy, aby uchylić ten obowiązek zwrotu środków. Każde późniejsze doładowanie jest bezpłatne, bez ponownego obciążania czy żądania spłaty. Zlecenie zwrotu środków nie jest równoznaczne z zakończonym zwrotem; strona statusu pokazuje odrębnie zakończenie potwierdzone przez dostawcę.

Prawidłowo dostarczone doładowanie nie może zostać anulowane przy użyciu procedury kolejki. Jeżeli Twój status, anulowanie lub płatność wydają się nieprawidłowe, skontaktuj się z działem wsparcia. Sam status u operatora płatności nie wyklucza weryfikacji tego, co faktycznie miało miejsce.

6. Kody PIN i inne płatności za rachunki, jeśli są oferowane

Chroń kod PIN tak jak gotówkę. Nie ujawniaj go innej osobie, chyba że zamierzasz, aby ta osoba z niego skorzystała. Po prawidłowym dostarczeniu samo niewykorzystanie lub niezrealizowanie kodu nie tworzy prawa do zwrotu środków.

Kod, który był nieważny w momencie dostarczenia, nie odpowiada zamówionemu produktowi lub nie został dostarczony za pośrednictwem uzgodnionego kanału, kwalifikuje się do postępowania wyjaśniającego zgodnie z Sekcją 4. W celu ustalenia aktywacji, ważności, realizacji lub błędnego dostarczenia może być wymagana weryfikacja u dostawcy. Ujawnienie kodu PIN nie pozbawia środka ochrony prawnej z tytułu dostarczonego przez nas nieważnego produktu.

W przypadku płatności za rachunek sprawdź wystawcę rachunku, numer konta, kwotę oraz termin płatności. Środki prawidłowo zaksięgowane zgodnie z zamówieniem są ostateczne niezależnie od odrębnej płatności AutoPay u wystawcy rachunku lub zmiany zdania. Płatność wysłana przez MobiSend na niewłaściwe konto, niezaksięgowana zgodnie z ustaleniami lub nieprawidłowo pobrana podlega postanowieniom Sekcji 4. Niniejsza sekcja nie stanowi zapewnienia, że te rodzaje produktów są obecnie dostępne.

7. Jak poprosić o pomoc i otrzymać zwrot środków

Wyślij wiadomość e-mail na adres [email protected], podając swój numer potwierdzenia MobiSend, numer telefonu lub konta odbiorcy, operatora lub wystawcę rachunku, kwotę transakcji oraz krótki opis problemu. Dołącz odpowiednie informacje od operatora lub wystawcy rachunku, jeśli są dostępne. Nie wysyłaj w wiadomości e-mail pełnego numeru karty, kodu CVV, danych uwierzytelniających portfela, hasła do konta ani jednorazowego kodu logowania.

Odpowiadamy na wnioski o zwrot środków w ciągu 2 dni roboczych. Jest to zobowiązanie dotyczące czasu odpowiedzi, a nie obietnica, że zewnętrzne postępowanie wyjaśniające lub księgowanie bankowe zostanie zakończone w tym okresie.

Zatwierdzone zwroty są przekazywane na pierwotną metodę płatności używaną w danej transakcji. Zwroty Apple Pay i Google Pay wykorzystują oryginalne stokenizowane dane płatnicze i są kierowane przez operatora płatności oraz wydawcę karty na powiązane konto płatnicze. Zwrot środków nie stanowi odrębnej gotówki w portfelu. W przypadkach, gdy zwrot na pierwotną metodę jest niedostępny, jakakolwiek zgodna z prawem alternatywa musi zostać wyraźnie uzgodniona i przetworzona w sposób bezpieczny.

Coinbase przetwarza zwroty kryptowalut dla pierwotnej płatności za pośrednictwem obsługiwanej ścieżki zwrotów. Kwotą zwrotu jest pierwotna płatność w USD za dane zamówienie, łącznie z powiązaną opłatą MobiSend; przewalutowanie przez Coinbase, przetwarzanie oraz potwierdzenie w sieci blockchain decydują o zwracanej liczbie tokenów i momencie ich pojawienia się. Zakup dokonany za środki promocyjne zostaje przywrócony na pierwotne saldo promocyjne zgodnie z opisem w Sekcji 4.

Pojawienie się zwrotów na kartę i konto bankowe może zająć 5–10 dni roboczych, w zależności od wydawcy karty lub banku. Czas zwolnienia preautoryzacji również zależy od wydawcy karty; skontaktuj się z nim, jeśli zwolniona blokada nadal jest widoczna. Czas zwrotu kryptowalut zależy od przetwarzania przez Coinbase i potwierdzenia w sieci blockchain. Nie obiecujemy natychmiastowego przywrócenia dostępnych środków.

Pełny zwrot środków za niedostarczoną lub nieważną transakcję obejmuje powiązaną z nią opłatę manipulacyjną oraz kwoty podlegające zwrotowi wymagane przez prawo. W przypadku duplikatu wynikającego z błędu sprzedawcy zwracany duplikat obejmuje opłatę przypisaną do tego duplikatu; odrębnie ważne pierwotne zamówienie oraz jego opłata pozostają bez zmian. Każda częściowa korekta musi określać kwotę, której dotyczy, oraz sposób rozliczenia opłaty. Nie zwracamy tej samej straty dwukrotnie.

Do zamówienia może mieć zastosowanie tylko jedna promocja, bez łączenia promocji ani dzielenia promocji pomiędzy płatności. Zwrot środków zwraca kwotę faktycznie zapłaconą za dane zamówienie, łącznie z powiązaną uiszczoną opłatą manipulacyjną. Powoduje on również cofnięcie wszelkich niewykorzystanych bonusów przypisanych do zwracanego zakupu. Już wykorzystana wartość promocyjna nie upoważnia do nowego obciążenia karty, konta bankowego ani portfela.

Jeżeli u wydawcy karty jest już otwarty spór (dispute), poinformuj o tym dział wsparcia, abyśmy mogli skoordynować działania w ramach procedury spornej operatora płatności i uniknąć podwójnego uznania rachunku. Otwarty spór sam w sobie nie jest dowodem oszustwa ani powodem do odmowy zwrotu środków, który prawnie Ci przysługuje. Żaden wymagany zwrot środków nie jest uzależniony od wycofania zgodnego z prawem sporu ani od zaakceptowania opłaty windykacyjnej.

8. Spory płatnicze i celowe nadużycia

MobiSend stosuje zasadę zero tolerancji dla kradzieży, używania skradzionych metod płatności, sfabrykowanych dowodów, świadomie fałszywych oświadczeń dotyczących autoryzacji lub dostarczenia oraz celowego podwójnego odzyskiwania środków za tę samą stratę.

„Celowe nadużywanie sporów” oznacza złożenie istotnego oświadczenia, o którym wiesz, że jest fałszywe, lub sfabrykowanie istotnych dowodów w celu uzyskania nieuzasadnionego zwrotu środków lub cofnięcia płatności (chargeback) za transakcję, którą faktycznie autoryzowałeś i która została dostarczona zgodnie z ustaleniami. Nie obejmuje to niezamierzonej pomyłki, rzeczywistego sporu dotyczącego rozliczenia lub dostarczenia, zgłoszenia nieautoryzowanej płatności ani wykonywania praw płatniczych w dobrej wierze. Samo dostarczenie nie dowodzi autoryzacji ani zamiaru oszustwa.

MobiSend może przekazać rzeczywiste zapisy dotyczące zamówienia, autoryzacji, dostarczenia, komunikacji oraz zaakceptowanej polityki odpowiedniemu operatorowi płatności, wydawcy karty lub sieci płatniczej w odpowiedzi na spór. O wyniku sporu decyduje właściwa procedura rozpatrywania sporów. Odmowa zwrotu środków, zapowiedź sporu, przegrany spór ani dostarczone doładowanie same w sobie nie dowodzą celowego nadużycia.

9. Dochodzenie nieopłaconych zakupów i kosztów administracyjnych do 150 USD

Jeżeli sąd ustali, że autoryzowany, prawidłowo dostarczony zakup pozostaje prawnie wymagalny pomimo cofnięcia płatności, zgadzasz się zapłacić nieodzyskaną kwotę, z zastrzeżeniem obowiązującego prawa i zasad płatniczych.

Jeżeli sąd ustali, że dopuściłeś się celowego nadużywania sporów zgodnie z definicją w Sekcji 8, zgadzasz się zwrócić MobiSend uzasadnione, udokumentowane administracyjne koszty dochodzenia należności faktycznie spowodowane tym nadużyciem, do kwoty 150 USD za każdą transakcję, której to dotyczy, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo i właściwe zasady płatnicze. Jest to maksymalna kwota zwrotu kosztów, a nie automatyczna opłata w wysokości 150 USD ani opłata minimalna. Jest ona odrębna od jakiejkolwiek nieopłaconej ceny zakupu, ale ten sam koszt nie może zostać odzyskany ponownie pod inną nazwą. Żadna opłata nie ma zastosowania wyłącznie dlatego, że zadajesz pytanie, prosisz o zwrot środków, zgłaszasz nieautoryzowaną płatność, składasz spór w dobrej wierze lub przegrywasz spór. Niniejsze postanowienie nie upoważnia do nowego obciążenia Twojej karty, portfela ani konta bankowego.

MobiSend może dochodzić udowodnionych, prawnie podlegających naprawieniu szkód spowodowanych zaskarżalnym umyślnym oszustwem, celowym nadużywaniem sporów lub niezależnie bezprawnym wymuszeniem. Kwalifikujące się straty mogą obejmować opłaty operatorów płatności, udokumentowane dodatkowe koszty przetwarzania, uzasadnione koszty przywrócenia usług akceptacji płatności (merchant services) oraz utracone zyski netto udowodnione z rozsądną pewnością. Jeżeli takie działanie całkowicie zniszczy przedsiębiorstwo, udowodniona wartość rynkowa może być dochodzona wyłącznie tam, gdzie jest to prawnie dopuszczalne. MobiSend musi wykazać związek przyczynowy, kwotę, obowiązujące wymogi przewidywalności oraz tytuł prawny, uwzględnić rozsądne działania minimalizujące szkodę (mitigation) i unikać podwójnego dochodzenia zysków, wartości przedsiębiorstwa lub innych strat. Samo ograniczenie w przetwarzaniu płatności nie czyni wyceny spółki Twoim długiem. Niniejsza polityka nie tworzy żadnej z góry ustalonej wartości spółki, automatycznego przeniesienia aktywów ani ogólnej cesji wynagrodzenia.

Jeżeli MobiSend uzyska wykonalny wyrok sądowy, może dążyć do autoryzowanej przez sąd egzekucji z majątku niepodlegającego wyłączeniu spod egzekucji oraz z części zarobków prawnie podlegającej zajęciu, z zachowaniem wymaganej procedury, zawiadomień, praw do wyłączeń spod egzekucji oraz limitów potrąceń z wynagrodzenia. Odpowiednie postanowienia dotyczące strat biznesowych i egzekucji znajdują się w Sekcji 10 Warunków świadczenia usług. Spór prowadzony w dobrej wierze lub oświadczenie, że zamierzasz skorzystać z przysługujących Ci praw płatniczych, nie stanowi oszustwa ani wymuszenia wyłącznie dlatego, że MobiSend się z tym nie zgadza.

Uzasadnione koszty zastępstwa procesowego (honoraria adwokackie), podlegające zwrotowi koszty sądowe oraz ustawowe podwyższone odszkodowania mogą być dochodzone wyłącznie wtedy, gdy są prawnie dostępne i prawidłowo zasądzone lub wyraźnie uzgodnione w zgodnej z prawem ugodzie. Wzajemne prawa do zwrotu kosztów zastępstwa procesowego oraz wymagane procedury wezwania do zapłaty/naprawienia naruszenia w sprawach o kradzież cywilną pozostają w mocy.

Każde cywilne roszczenie windykacyjne zostanie szczegółowo wyszczególnione i ograniczone do kwoty prawnie należnej za dany zakup, powiększonej o koszty lub odszkodowania podlegające odrębnemu dochodzeniu. Obliczając niespłaconą kwotę główną, MobiSend odejmuje kwoty faktycznie zatrzymane lub ostatecznie odzyskane za dany zakup. Tymczasowe uznanie rachunku przez wydawcę karty lub oczekujące cofnięcie płatności nie stanowi odrębnego dodatkowego długu i samo w sobie nie rozstrzyga ostatecznie, czy bazowa cena zakupu pozostaje prawnie należna. Zwrot środków, uznanie lub ugoda, których zapewnienie jest dla MobiSend prawnie wymagane lub do których MobiSend zobowiązała się w sposób wiążący, będą honorowane zgodnie z ich warunkami i nie zostaną przekwalifikowane jako niespłacona kwota główna. Jeżeli późniejsza płatność, cofnięcie uznania, odzyskanie środków przez operatora płatności, ugoda lub płatność wynikająca z wyroku zmieni niespłacone saldo, MobiSend zaktualizuje roszczenie i zaliczy wszystkie kwoty otrzymane z tytułu tej samej straty. Kwota główna, koszty administracyjne, odszkodowania i inne odzyskane kwoty nie będą liczone dwukrotnie. Nie będziemy żądać zapłaty za nieautoryzowane lub niedostarczone zamówienie ani pobierać kwoty głównej, która została już odzyskana.

MobiSend LLC administruje swoimi cywilnymi wezwaniami do zapłaty i może wytoczyć powództwo o zapłatę przed sądem właściwym w hrabstwie Miami-Dade na Florydzie, o ile pozwalają na to jurysdykcja, właściwość miejscowa, obowiązujące prawo i zasady płatnicze. Niniejsze postanowienie nie rozszerza kompetencji sądu ani nie stanowi zrzeczenia się niezbywalnych praw konsumenta dotyczących właściwości sądu lub praw procesowych.

Nie obciążamy zapisanej karty, portfela ani konta bankowego z tytułu roszczenia windykacyjnego wyłącznie na podstawie niniejszych warunków. Nie wystawiamy faktur ani nie pobieramy zabronionych opłat, należności za nieautoryzowany lub niedostarczony zakup ani kwot już odzyskanych. Żadne roszczenie windykacyjne nie ma zastosowania do opóźnionego doładowania dostarczonego po potwierdzonym anulowaniu, zwolnionej autoryzacji lub czterogodzinnym zwrocie środków Coinbase objętym Sekcją 5.

10. Trwałe wykluczenie, zgodne z prawem zgłoszenia i poufne udostępnianie danych

Udokumentowane celowe nadużywanie sporów, kradzież, użycie skradzionych danych płatniczych lub celowe obchodzenie ograniczeń zapobiegających oszustwom może skutkować trwałym wykluczeniem, w tym dożywotnim ograniczeniem zakupów i ograniczonych funkcji klienta we wszystkich serwisach MobiSend, w zakresie dozwolonym przez prawo. Nowe konta, inne metody płatności, urządzenia, fałszywe tożsamości ani pośrednicy nie mogą być wykorzystywani do obchodzenia zakomunikowanego wykluczenia.

Wykluczenie jest skierowane przeciwko osobie, której celowe nadużycie jest poparte dowodami. Współdzielenie gospodarstwa domowego, adresu IP, urządzenia, numeru telefonu lub metody płatności z tą osobą samo w sobie nie dowodzi nadużycia ze strony innej osoby ani nie nakłada na nią dożywotniego wykluczenia. Błędne ustalenie tożsamości lub stanu faktycznego może zostać zweryfikowane i skorygowane za pośrednictwem działu wsparcia.

Wykluczenie nie pozbawia dostępu do działu wsparcia, wymaganych prawem zapisów, publicznych polityk prawnych, anulowania subskrypcji lub możliwych do anulowania zamówień w kolejce, wymaganego zwrotu środków, korekty błędnej tożsamości ani kontaktu z wydawcą karty i odpowiednimi organami. Wniosek o zwrot środków lub spór złożony w dobrej wierze sam w sobie nie stanowi podstawy do trwałego wykluczenia z powodu oszustwa. Samo przeglądanie publicznej strony internetowej nie staje się automatycznie przestępstwem naruszenia miru lub nieuprawnionego wtargnięcia (criminal trespass).

W przypadkach, gdy rzeczywiste dowody potwierdzają podejrzenie popełnienia przestępstwa, MobiSend może złożyć zawiadomienie oparte na faktach do właściwych organów i zwrócić się o przeprowadzenie postępowania przygotowawczego na podstawie obowiązujących przepisów dotyczących kradzieży lub oszustwa. O wszczęciu śledztwa i postawieniu zarzutów decydują organy ścigania; o winie orzekają sądy. Dokonanie zgłoszenia jest niezależne od cywilnej spłaty należności lub dalszego korzystania ze zgodnych z prawem praw do prowadzenia sporu.

Jeżeli zapisy w uzasadniony sposób potwierdzają każde właściwe znamię ustawowe, zawiadomienie o faktach może opisywać podejrzenie zmowy w celu popełnienia kradzieży lub trwającego procederu oszustwa. Zmowa wymaga dowodu porozumienia z inną osobą w celu popełnienia przestępstwa; zarzut procederu oszustwa wymaga wykazania sposobu działania i zamiaru wymaganych przez właściwą ustawę. Współdzielone identyfikatory urządzeń lub sieci, spór płatniczy ani samo dostarczenie nie wykazują tych znamion. Każde zawiadomienie podlega ograniczeniom dotyczącym niezależnego zgłaszania i kompetencji organów określonym w niniejszej Sekcji.

Niezbędne dowody dotyczące oszustwa mogą być poufnie udostępniane operatorom płatności, wydawcom kart, sieciom płatniczym, operatorom telekomunikacyjnym lub wystawcom rachunków, zakontraktowanym dostawcom usług zapobiegania oszustwom, doradcom prawnym, sądom oraz właściwym organom, zgodnie z obowiązującym prawem i Polityką prywatności. Niniejsza polityka nie udziela zgody na publiczne ujawnianie prywatnych danych klientów ani na prowadzenie publicznej czarnej listy dłużników. Jakiekolwiek publiczne oświadczenie dotyczące postępowania musi być prawdziwe, zgodne z prawem i ograniczone do informacji niepoufnych, z wyraźnym odróżnieniem zarzutów od wyroków skazujących.

Pełne, odpowiadające niniejszym postanowieniom zasady dotyczące celowych nadużyć, dochodzenia należności, wykluczenia, dowodów, zawiadomień karnych i udostępniania informacji znajdują się w Sekcjach 8–13 Warunków świadczenia usług.

11. Wcześniejsze zamówienia, udogodnienia i zmiany

W przypadku nowych zakupów zaakceptowanych zgodnie z niniejszą polityką rygorystyczna zasada dotycząca błędów klienta zastępuje uznaniową 24-godzinną weryfikację błędnego numeru z wcześniejszych wersji. Wcześniejsze zakupy zachowują procedurę weryfikacji przewidzianą w zaakceptowanej dla nich wersji, wraz z wszelkimi bezwzględnie obowiązującymi środkami ochrony prawnej.

Wcześniejsze zakupy zachowują wersję polityki zaakceptowaną w momencie zakupu oraz wszelkie wiążące porozumienia dotyczące zwrotu środków dla konkretnego zamówienia. Niniejsze nowe warunki nie uchylają z mocą wsteczną wcześniejszego postanowienia o weryfikacji błędnego numeru, nie tworzą opłaty windykacyjnej dla starego zamówienia ani nie odwołują uzgodnionego zwrotu środków.

Dobrowolne udogodnienie przyznane dla jednej transakcji nie tworzy prawa do udogodnień przy niepowiązanych przyszłych zamówieniach. Nie uchyla ono wyraźnego porozumienia ani bezwzględnie obowiązującego prawa. Istotne przyszłe zmiany mają zastosowanie do nowego zakupu wyłącznie po ich przedstawieniu i wyraźnym zaakceptowaniu.

12. Kontakt